Политика за поверителност

Защита на личните данни

Онлайн магазинът http://www.northedgeeurope.com (наричан по-нататък "нашият уебсайт") принадлежи на NOVADIS group s.r.o. Plovární 478/1, Plzeň 30100 и идентификационен номер 10684191 (наричани по-нататък "ние"). Ние обръщаме голямо внимание на защитата на личните данни и боравим много внимателно с тези данни. По-долу ще разберете какви данни обработваме за нашите предимно посетители, дали ги обработваме въз основа на тяхното съгласие или въз основа на друго правно основание, за какви цели обработваме тези данни, а също и колко дълго ги съхраняваме при нас.

Какви лични данни обработваме?

Лични данни, които обработваме

Обработваме предимно данните, които ни предоставяте чрез нашия уебсайт.

Лични данни, необходими за изпълнението на договора за покупка

Най-често срещаните данни, които посетителите ни предоставят, са данните, получени чрез формуляра за поръчка. В този формуляр полетата са разделени на два вида.

Задължителни, които са необходими за създаването на договора за покупка и за последващото изпълнение на договора за покупка. Казано по-просто, тази информация ни е необходима, за да можем да обработим вашата поръчка. Това включва име, фамилия, данни за доставка, данни за фактуриране, имейл и телефон. В този случай електронната поща и телефонът се използват, за да ви изпратим потвърждение, че поръчката ви е получена успешно, да ви доставим потвърждение за плащането, да ви изпратим разписка от ЕЕП, ако е необходимо, да ви информираме за хода на поръчката ви и да комуникираме с вас относно поръчката ви.

Не е задължително , можете да го попълните доброволно. Те ни помагат да уточним Вашите изисквания, а също така ни помагат да обработим Вашата поръчка по-добре и по-ефективно, но не са необходими за действителната обработка.

Потребителски профил

За да се възползвате от предимствата на потребителския акаунт, първо трябва да се регистрирате на някой от нашите сайтове. Това ще създаде място, където ще съхраняваме всички Ваши лични данни, адреси за доставка и фактуриране, настройки, членство в програми за лоялност, списъци за пазаруване, любими продукти, проследявани продукти (watchdog), оценки на продукти, попълнени отзиви от анкети и други подобни данни.

Предоставяне на данни на трети страни

Ако ни предоставите данни за трето лице, Ваша отговорност е да информирате това лице и да се уверите, че то се съгласява с тези условия за поверителност.

Тази ситуация възниква например, когато поръчате някакви стоки, но трябва да делегирате доставката на друго лице, което ще поеме пратката. В този момент трябва да информирате това лице за този факт и да се уверите, че то се съгласява с правилата за поверителност.

Трябва да сте в състояние да докажете съгласието на третото лице по всяко време в рамките на 48 часа от нашето искане. Това е в случаите, когато третото лице поиска от нас да докажем съгласието си за обработване на неговите лични данни.

Дейност в нашия сайт и създаване на съдържание

За да бъдете активни на нашия сайт и да публикувате или създавате каквото и да е съдържание, като например рецензии, коментари, дискусионни постове, да отбелязвате рецензии като полезни и т.н., в повечето случаи трябва да сте регистрирани и влезли в системата. След това това съдържание се свързва с вашия потребителски профил и следователно вашата профилна снимка, име и фамилия могат да бъдат видими за тези публикации. Свързвайки се с потребителския си профил, имате възможност да редактирате или изтривате част от съдържанието. Вие носите пълната отговорност за съдържанието, което публикувате, и за активността под вашия профил, затова не препоръчваме да споделяте публично каквато и да е ваша лична информация чрез съдържание, което не искате да бъде публично достъпно. Например, не препоръчваме да изтъквате алергиите си в отзиви или да споделяте по друг начин информация за здравето си. Ние не носим отговорност за такова поведение.

Подробности за читателите на нашите съобщения, които ви изпращаме

Например, ако ви изпратим имейл, записваме времето, когато сте отворили съобщението, устройството, на което сте отворили съобщението, и други технически параметри за това устройство.

Автоматично обработвани лични данни

По време на посещението Ви на нашия сайт събираме информация, като например Вашия IP адрес, настройките на браузъра Ви, за да ни помогнете да определим езиковите Ви предпочитания, страниците, които посещавате, включително датата и часа на посещението Ви, върху какви връзки кликвате, за да можем да адаптираме съдържанието, за да го направим по-интересно за Вас и да Ви предложим продукти и съдържание, които ще оцените.

Линия за клиенти

Ако се обадите на някой от нашите номера, посочени на нашия уебсайт, обаждането ви може да бъде наблюдавано с цел подобряване на обслужването на клиенти или наблюдение на вашите заявки. Ако обаждането се записва, винаги сте автоматично уведомени в началото на разговора.

Бисквитки

Този сайт използва бисквитки.

С каква цел обработваме вашите лични данни?

Закупуване на стоки

Най-често обработваме Вашите данни, за да спазим договора за покупка, т.е. за да изпълним успешно Вашата поръчка и да я доставим успешно. За тази цел може да предадем данните ви на трети страни, например на превозвача, за да знае на кой адрес да достави пратката ви.

Обслужване на клиенти

Непрекъснато се стремим да подобряваме обслужването на клиентите си и за да можем да реагираме на вашите предложения и проблеми възможно най-бързо, се нуждаем от адекватна документация, т.е. от вашите данни и максимална информация, свързана с вас.

Маркетинг

Разделяме ги на два вида:

Маркетинг по електронна поща - Изпращаме ви всякакви търговски съобщения по електронна поща само въз основа на вашето съгласие или на нашия законен интерес в бизнес отношенията. Можете да се отпишете от тези съобщения по всяко време, или директно в маркетинговото съобщение, или като влезете в "Моят профил" и кликнете върху "Настройки за имейл комуникация". Стараем се да ви изпращаме възможно най-малко съобщения и само тези, които смятаме, че ще ви заинтересуват или поне ще ви зарадват. Можете да възразите срещу тази обработка (info@northedgeeurope.com).

Телемаркетинг и SMS - Изпращаме Ви всякакви търговски съобщения чрез SMS само въз основа на Вашето съгласие или нашия легитимен интерес в бизнес отношенията. Можете да се откажете от получаването на тези съобщения по всяко време, или директно в маркетинговото съобщение, или като влезете в "Моят профил" и кликнете върху "Настройки за мобилна комуникация". Опитваме се да ви изпращаме възможно най-малко съобщения и само такива, които смятаме, че ще ви заинтересуват или поне ще ви зарадват. В редки случаи с вас може да се свърже някой от маркетинговия отдел или от отдела за поддръжка на клиенти чрез обаждане. Можете да възразите срещу тази обработка (info@northedgeeurope.com).

Персонализиране на съдържанието

Не бихме искали да ви препоръчваме нещо, което няма смисъл за вас, защото използваме данните, които събираме за вас, за да персонализираме съдържанието и предложенията на нашия сайт и в маркетинговите съобщения. Например, използваме продуктите, които често посещавате, предишните Ви поръчки (историята на поръчките Ви) и др. По този начин постигаме, че можем да препоръчаме продукти, които е по-вероятно да ви направят щастливи, отколкото безсмислено произволно изпробване.

Законови разпоредби

По закон сме задължени да записваме някои от Вашите лични данни. Това са главно данни, свързани с договори за покупка и други подобни данни, поради възможни проверки от страна на публични органи и други законни причини.

На какво правно основание обработваме вашите лични данни?

Изпълнение и сключване на договора за покупка

Ако закупите стоки от нас или изпълните поръчка, се създава договор за покупка. За да можем да го изпълним успешно, за тази цел се нуждаем от Вашите лични данни, които са описани в раздела "Какви лични данни обработваме?", включително списък на това за какви данни става въпрос.

Легитимен интерес

Освен това обработваме Вашите данни въз основа на легитимен интерес, за да подобрим нашите услуги, за да ги насочим по-добре и да Ви предложим по-подходящо съдържание.

Получено съгласие

За да ви изпращаме маркетингови или търговски съобщения, трябва да го правим въз основа на вашето съгласие. Изключение правят случаите, когато сте направили покупка при нас, тъй като имаме законен интерес да ви изпращаме тези съобщения въз основа на тази покупка. Разбира се, имате право да се откажете от тези съобщения и например директно в бизнес съобщението (имейл) в долната част на колонтитула или можете да настроите изпращането на съобщения в центъра за предпочитания след влизане в профила ми.

В случай че ни предоставите съгласие извън поръчката, разбира се, имате право и да го оттеглите по всяко време по същия начин, както по-горе.

Ако не знаете как да се откажете от абонамента, моля, свържете се с нас на адрес (info@northedgeeurope.com), нашата цел е да не ви изпращаме излишен спам, ако не желаете нашите съобщения.

На кого предаваме вашите лични данни?

В някои случаи се налага да предадем Вашите лични данни на трети страни, но тези трети страни ще спазват условия за защита на данните, които съвпадат с нашите в основни аспекти и не ограничават Вашите права. Тези случаи са, както следва:

Доставка - за да може избраният от вас превозвач да достави пратката ви, той трябва да знае къде и на кого. По този начин, за да изпълним договора за покупка, ние даваме на превозвача Вашето име и фамилия (или името и фамилията на лицето, което ще получи пратката), информация за доставката, Вашия телефонен номер, на който превозвачът ще Ви изпрати информация за доставката или ще Ви се обади, за да уточни доставката, а ако сте поръчали пратка с доставка, даваме и общата сума, която трябва да бъде платена на превозвача. Превозвачите се нуждаят от тези данни само за доставката и нямат право да ги използват по никакъв друг начин, т.е. те са длъжни да изтрият тези данни веднага след доставката.

Договорни пунктове - За нашите договорни пунктове (услуга ), които се управляват от трети страни, се прилагат подобни правила, както при конвенционалната доставка на стоки. За да изпълним договора за покупко-продажба, ние предаваме на оператора на пункта за продажба основни лични данни (имена, фамилии) и данни за поръчката (№ на поръчката, стойност на поръчката), които операторът вижда в управляваната от нас информационна система. Тези данни са необходими, за да се осъществи успешното доставяне на пратката на клиента. Предаването се осъществява чрез съобщаване на секретна парола (напр. в компанията Packeta.com) за получаване от клиента на оператора на пункта за раздаване, който въвежда паролата в информационната система и след сдвояване позволява на оператора да предаде пратката на клиента. Ако клиентът е изгубил паролата, е възможно да се издаде пратката по негово искане след проверка на самоличността с лична карта; ако името на личната карта съвпада с името на пратката, операторът може да издаде пратката, след като копира идентификационния номер в информационната система. Операторът на пункта за издаване на пратки няма ретроактивен достъп до тези данни и данните служат само като доказателство за доставката на пратката. Ако клиентът поиска тази възможност или приеме офертата, той автоматично дава съгласието си за съхраняване на тази информация в информационната система, управлявана от нас.

Плащане с карта и бутони за плащане - За безкасови онлайн плащания методите за плащане са свързани с платежния шлюз на Shoptetpay s.r.o., който предоставя сигурна технология за приемане на кредитни карти и онлайн банкови преводи. Номерата на платежните карти и паролите за електронно банкиране се въвеждат чрез сигурния и надежден канал на Shoptetpay s.r.o.

Търговски съобщения - Изпращаме по-голямата част от търговските си съобщения чрез услуга на трета страна, която е обвързана със своята поверителност. Тук предаваме на услугата съдържанието на съобщението и контакта, на който трябва да се изпрати съобщението. Съдържанието на съобщението може да съдържа някои от вашите лични данни, но услугата няма право да борави с това съдържание по какъвто и да е начин, освен чрез интервенции за обслужване.

Сервиз и жалби - Предаваме лични данни и на нашите доставчици на стоки или на сервизния център, когато е поискана жалба.

Колко дълго съхраняваме вашите лични данни?

Разделяме личните данни на две групи, според които се определя периодът на съхранение.

Задължителни - Това са данните, за които законът ни казва колко дълго трябва да ги съхраняваме. Тези данни не могат да бъдат изтрити, дори ако поискате това. Това са предимно данни, свързани с договора за покупко-продажба (напр. за данъчните документи този период е определен на минимум 10 години). Като част от нашата способност да отговорим на вашите изисквания и да ви осигурим качествена поддръжка на клиентите, ние също така съхраняваме вашите данни за контакт до приключване на бизнес отношенията и до изтичане на гаранцията на закупените от вас стоки, плюс още 2 месеца.

Незадължителни - Това са всички данни, които използваме за подобряване на нашите услуги, насочване на нашите комуникации и др. Имате право да поискате изтриване на тези данни по всяко време. Ние също така съхраняваме тези данни за срока на бизнес отношенията или 26 месеца от последната Ви дейност. При изтичане на срока автоматично изтриваме тези данни, включително вашия потребителски профил.

Не е нужно да се притеснявате, че сте пропуснали и не знаете за това. Преди всяко изтриване на акаунта ще ви изпратим 2 известия с възможност да запазите акаунта си и да го удължите отново за още 26 месеца. Нашата основна грижа е да не губим вашата лична информация.

Как защитаваме личните ви данни?

Съхраняваме личните данни и събраните данни предимно на нашите сървъри, които са адекватно защитени. Непрекъснато подобряваме тази сигурност и наблюдаваме достъпа до тези данни.

Използваме криптирани трансмисии за комуникацията на вашия браузър с нашия сървър, за да гарантираме, че никой не може да прихване тази комуникация и че данните ви са в безопасност.

Съхраняваме паролите на потребителските акаунти в криптиран вид и следователно в случай на нарушаване на достъпа до нашата база данни нападателят няма да разполага с вашата парола в четлив вид.

Какви права имате при обработката на лични данни?

Както ние имаме определени права по отношение на обработката на лични данни, така и вие имате права, които можете да упражните по всяко време.

Право на достъп до личните данни, които обработваме за вас

Имате право да поискате от нас списък на всички лични данни, които обработваме за вас. Можем да изготвим този списък за вас след надлежна проверка на самоличността ви. Ако желаете да го получите, моля, изпратете искането си на следния имейл адрес (info@northedgeeurope.com)

Право на коригиране на лични данни

Ако откриете, че записваме неправилни лични данни за Вас, имате право да поискате да ги коригираме. Ще се радваме да получим такива предложения и с удоволствие ще ги коригираме във възможно най-кратък срок. Отново, просто се свържете с нас по имейл (info@northedgeeurope.com).

Право на изтриване на лични данни

Имате право да поискате изтриване на всички лични данни, които обработваме за Вас, с изключение на тези, които сме задължени да съхраняваме по закон или които се използват за изпълнението на предстоящ договор за покупка и без тези данни не бихме могли да го сключим успешно. Моля, свържете се с нас по електронна поща (info@northedgeeurope.com), за да поискате изтриване на личните си данни.

Право на възражение срещу обработката на лични данни

Ако смятате, че обработваме лични данни незаконосъобразно, можете да възразите срещу това. Обработваме някои данни в рамките на нашия легитимен интерес и с удоволствие ще Ви посочим тези причини, просто ни пишете по електронна поща (info@northedgeeurope.com) и посочете какви данни събираме, които искате да защитим.

Право на подаване на жалба относно обработката на лични данни

Ще се радваме да изпратите всички възражения или въпроси относно защитата на личните данни директно до нас, за да можем да ви окажем незабавно съдействие или подкрепа при разрешаването на вашия въпрос. Просто ни изпратете имейл (info@northedgeeurope.com). Прилагането на горепосочените процедури обаче по никакъв начин не ограничава правото ви да подадете жалба до Органа за защита на данните.

GDPR

Купувачът потвърждава, че за целите на сключването на договора за покупко-продажба, последващото му изпълнение (обработване на поръчката, осигуряване на извозването и доставката на стоките) и евентуалното разрешаване на права, произтичащи от некачествено изпълнение (рекламации), Администраторът ще обработва и съхранява, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета, Общия регламент относно защитата на данните (наричан по-долу GDPR), негови лични данни в следния обхват: име, фамилия, адрес, имейл и телефонен номер, по избор наименование на фирмата.

Правното основание за обработването на личните данни в съответствие с член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД е изпълнението на договор, по който купувачът е страна.

Права на купувача във връзка с личните данни

Купувачът отбелязва също така, че съгласно членове 15-21 от ОРЗД той има право да:

(а) достъп до лични данни, което се състои в правото да получи потвърждение от администратора дали се обработват лични данни, отнасящи се до него, и ако това е така, правото да получи достъп до тези лични данни и до информацията, определена в член 15 от ОРЗД;

б) да коригира неточните лични данни, които се отнасят до него/нея, и, като се вземат предвид целите на обработването, купувачът има право да попълни непълните лични данни, включително чрез предоставяне на допълнителна декларация съгласно член 16 от ОРЗД;

в) на изтриване ("право да бъдеш забравен"), което се състои в това администраторът да изтрие без ненужно забавяне личните данни, отнасящи се до купувача, веднага щом те вече не са необходими за целите на изпълнението на договора, освен ако не съществува друго правно основание за по-нататъшното им обработване;

г) ограничаване на обработването на лични данни в случаите, определени в член 18 от ОРЗД;

д) на преносимост на данните при условията на член 20 от ОРЗД;

е) да възразите срещу обработването на лични данни съгласно член 21 от ОРЗД.

При поискване администраторът предоставя на купувача информация за предприетите мерки във всеки случай в срок от един месец от получаване на искането.

В случай на съмнения относно обработката на лични данни купувачът има право да се обърне към Службата за защита на личните данни, която е надзорният орган в тази област, и да подаде жалба до нея.

Политиката за защита на личните данни е валидна и влиза в сила от 1 март 2021 г.