Política de privacidad

Protección de datos personales

La tienda en línea http://www.northedgeeurope.com (en lo sucesivo, "nuestro sitio web") pertenece al grupo NOVADIS s.r.o. Plovární 478/1, Plzeň 30100 y número de identificación 10684191 (en lo sucesivo, "nosotros"). Prestamos gran atención a la protección de los datos personales y tratamos estos datos con mucho cuidado. A continuación encontrará qué datos procesamos sobre nuestros visitantes en su mayoría, si los procesamos sobre la base de su consentimiento o sobre la base de otro fundamento jurídico, con qué fines procesamos estos datos y también durante cuánto tiempo los conservamos.

¿Qué datos personales tratamos?

Datos personales que tratamos

Tratamos principalmente los datos que usted nos facilita a través de nuestro sitio web.

Datos personales necesarios para la ejecución del contrato de compraventa

Los datos más habituales que nos facilitan los visitantes son los obtenidos a través del formulario de pedido. En este formulario, los campos se dividen en dos tipos.

Obligatorios, que son necesarios para la creación del contrato de compra y la posterior ejecución del mismo. En pocas palabras, necesitamos esta información para poder tramitar su pedido. Esto incluye nombre, apellidos, datos de entrega, datos de facturación, correo electrónico y teléfono. En este caso, el correo electrónico y el teléfono se utilizan para enviarle la confirmación de que su pedido se ha recibido correctamente, para enviarle la confirmación del pago, para enviarle un recibo EET si es necesario, para mantenerle informado del progreso de su pedido y para comunicarnos con usted acerca de su pedido.

Opcionales, puede rellenarlos voluntariamente. Nos ayudan a especificar sus requisitos y también a tramitar mejor y más eficazmente su pedido, pero no son necesarios para la tramitación propiamente dicha.

Cuenta de usuario

Para disfrutar de las ventajas de una cuenta de usuario, primero debe registrarse en uno de nuestros sitios. Esto creará un lugar en el que almacenaremos todos sus datos personales, direcciones de entrega y facturación, configuraciones, afiliaciones a programas de fidelidad, listas de la compra, favoritos, productos rastreados (watchdog), valoraciones de productos, comentarios completados en encuestas y otros datos similares.

Suministro de datos de terceros

Si nos facilita datos de un tercero, es su responsabilidad informar a esa persona y asegurarse de que acepta estas condiciones de privacidad.

Esta situación se produce, por ejemplo, cuando usted encarga unos productos pero necesita delegar la entrega en otra persona que se hará cargo del envío. En ese momento, debe informar a esa persona de este hecho y asegurarse de que acepta la política de privacidad.

Debe poder demostrar el consentimiento del tercero en cualquier momento dentro de las 48 horas siguientes a nuestra solicitud. Esto se aplica a los casos en los que un tercero nos pide que demostremos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

Actividad en nuestro sitio y creación de contenidos

Para participar activamente en nuestro sitio y publicar o crear cualquier contenido, como reseñas, comentarios, mensajes de debate, marcar reseñas como beneficiosas, etc., debe estar registrado y haber iniciado sesión en la mayoría de los casos. Este contenido se vincula a su cuenta de usuario y, por lo tanto, su foto de perfil, nombre y apellidos pueden ser visibles para estas publicaciones. Al vincularse a su cuenta de usuario, tiene la posibilidad de editar o eliminar algunos contenidos. Usted es el único responsable de los contenidos que publique y de la actividad que se realice en su cuenta, por lo que no recomendamos compartir públicamente ninguna información personal a través de contenidos que no desee que estén a disposición del público. Por ejemplo, no recomendamos que destaque sus alergias en los comentarios ni que comparta información sobre su salud. No somos responsables de esta conducta.

Datos de los lectores de los mensajes que le enviamos

Por ejemplo, si le enviamos un correo electrónico, registramos la hora a la que abrió el mensaje, el dispositivo en el que lo abrió y otros parámetros técnicos sobre ese dispositivo.

Datos personales procesados automáticamente

Durante su visita a nuestro sitio, recopilamos información como su dirección IP, la configuración de su navegador para ayudarnos a determinar su preferencia de idioma, las páginas que visita incluyendo la fecha y hora de su visita, en qué enlaces hace clic para que podamos adaptar el contenido para que sea más interesante para usted y ofrecerle productos y contenidos que apreciará.

Línea de atención al cliente

Si llama a cualquiera de los números que aparecen en nuestro sitio web, su llamada podrá ser grabada con el fin de mejorar la atención al cliente o hacer un seguimiento de sus peticiones. Si la llamada está siendo grabada, siempre se le notifica automáticamente al inicio de la misma.

Cookies

Este sitio utiliza cookies.

¿Con qué fin tratamos sus datos personales?

Compra de productos

La mayoría de las veces tratamos sus datos para cumplir el contrato de compra, es decir, para ejecutar su pedido y entregarlo correctamente. Para ello, podemos transmitir sus datos a terceros, como el transportista, para que sepa a qué dirección debe entregar su paquete.

Atención al cliente

Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestra atención al cliente y, para poder responder a sus sugerencias y problemas lo antes posible, necesitamos la documentación adecuada, es decir, sus datos y la máxima información relacionada con usted.

Marketing

Los dividimos en dos tipos:

Marketingpor correo electrónico : sólo le enviamos comunicaciones comerciales por correo electrónico basadas en su consentimiento o en nuestro interés legítimo en la relación comercial. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento, ya sea directamente en la comunicación comercial o accediendo a "Mi cuenta" y haciendo clic en "Configuración de la comunicación por correo electrónico". Intentamos enviarle el menor número posible de mensajes y sólo aquellos que creemos que le interesarán o al menos le agradarán. Puede oponerse a este tratamiento (info@northedgeeurope.com).

Telemarketing y SMS - Sólo le enviamos comunicaciones comerciales por SMS basándonos en su consentimiento o en nuestro interés legítimo en la relación comercial. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento, ya sea directamente en la comunicación comercial o accediendo a "Mi cuenta" y haciendo clic en "Configuración de comunicaciones móviles". Intentamos enviarle el menor número posible de mensajes y sólo aquellos que creemos que le interesarán o, al menos, le encantarán. En raras ocasiones, es posible que alguien del departamento de marketing o de atención al cliente se ponga en contacto con usted a través de una llamada. Puede oponerse a este tratamiento (info@northedgeeurope.com).

Personalización de contenidos

No nos gustaría recomendarle algo que no tiene sentido para usted, porque utilizamos los datos que recopilamos sobre usted para personalizar el contenido y las ofertas de nuestro sitio y en las comunicaciones de marketing. Por ejemplo, utilizamos los productos que visita con frecuencia, sus pedidos anteriores (su historial de pedidos), etc. De este modo, conseguimos recomendarle productos que tienen más probabilidades de hacerle feliz que probárselos al azar sin sentido.

Disposiciones legales

La ley nos obliga a registrar algunos de sus datos personales. Se trata principalmente de datos relacionados con contratos de compra y otros datos similares, debido a posibles inspecciones por parte de las autoridades públicas y otras razones legítimas.

¿Sobre qué base legal procesamos sus datos personales?

Ejecución y conclusión del contrato de compra

Si nos compra mercancías o completa un pedido, se crea un contrato de compra. Para poder cumplirlo con éxito, necesitamos sus datos personales para este fin, que se describen en la sección "¿Qué datos personales tratamos?", incluida una lista de los datos de que se trata.

Interés legítimo

Además, tratamos sus datos sobre la base del interés legítimo para mejorar nuestros servicios con el fin de orientarlos mejor y ofrecerle contenidos más pertinentes.

Consentimiento obtenido

Para que podamos enviarle comunicaciones comerciales o de marketing, debemos hacerlo sobre la base de su consentimiento. La excepción a esto es cuando usted ha hecho una compra con nosotros, ya que tenemos un interés legítimo en enviarle estas comunicaciones sobre la base de esa compra. Por supuesto, usted tiene derecho a optar por no recibir estas comunicaciones y, por ejemplo, directamente en la comunicación comercial (correo electrónico) en la parte inferior del pie de página o puede configurar el envío de comunicaciones en el centro de preferencias después de iniciar sesión en mi cuenta.

En caso de que nos proporcione su consentimiento al margen del pedido, también tiene derecho a retirarlo en cualquier momento de la misma forma que en el caso anterior, por supuesto.

Si no sabe cómo darse de baja, póngase en contacto con nosotros en (info@northedgeeurope.com), nuestro objetivo es no enviarle spam innecesario si no desea nuestros mensajes.

¿A quién transmitimos sus datos personales?

En algunos casos, necesitamos transferir sus datos personales a terceros, pero estos terceros cumplirán unas condiciones de protección de datos que coincidan con las nuestras en aspectos clave y no restrinjan sus derechos. Estos casos son los siguientes

Entrega : para que el transportista que elijas pueda entregar tu envío, necesita saber dónde y a quién. Así, para cumplir el contrato de compra, le damos al transportista su nombre y apellidos (o el nombre y apellidos de la persona que recibirá el envío), los datos de entrega, su número de teléfono, al que el transportista le enviará información sobre la entrega, o le llamará para aclarar la entrega, y si ha pedido el envío contra reembolso, también le damos el importe total que debe pagar al transportista. Los transportistas sólo necesitan estos datos para la entrega y no tienen derecho a utilizarlos de ninguna otra forma, es decir, están obligados a borrarlos inmediatamente después de la entrega.

Puntos de venta porcontrato - Para nuestros puntos de venta por contrato (servicio ), que son operados por terceros, se aplican normas similares a las de la entrega convencional de mercancías. Para cumplir el contrato de compra, transmitimos al operador del punto de dispensación datos personales básicos (nombres, apellidos) y datos del pedido (nº de pedido, valor del pedido), que el operador ve en el sistema de información operado por nosotros. Estos datos son necesarios para realizar con éxito la entrega del envío al cliente. La entrega tiene lugar mediante la comunicación de una contraseña secreta (por ejemplo, en la empresa Packeta.com) para la recogida por parte del cliente al operador del punto de entrega, quien introduce la contraseña en el sistema de información y, tras el emparejamiento, permite al operador entregar el paquete al cliente. Si el cliente ha perdido la contraseña, es posible entregarle el paquete a petición suya tras verificar su identidad con un documento de identidad; si el nombre del documento de identidad coincide con el del paquete, el operador puede entregar el paquete tras copiar el número de identificación en el sistema de información. El operador del punto de expedición no tiene acceso retroactivo a estos datos y éstos sólo sirven como prueba de la entrega del envío. Si el cliente solicita esta opción o acepta la oferta, da automáticamente su consentimiento para almacenar esta información en el sistema de información operado por nosotros.

Pago con tarjeta y botones de pago - Para los pagos en línea sin efectivo, los métodos de pago están conectados a la pasarela de pago de Shoptetpay s.r.o., que proporciona tecnología segura para aceptar tarjetas de crédito y transferencias bancarias en línea. Los números de las tarjetas de pago y las contraseñas de banca electrónica se introducen a través del canal seguro y de confianza de Shoptetpay s.r.o.

Comunicaciones comerciales - Enviamos la mayoría de nuestras comunicaciones comerciales a través de un servicio de terceros que está obligado a su confidencialidad. Aquí transmitimos al servicio el contenido de la comunicación y el contacto al que debe enviarse la comunicación. El contenido de la comunicación puede contener algunos de sus datos personales, pero el servicio no tiene derecho a tratar este contenido de ninguna manera más allá de las intervenciones del servicio.

Servicioy reclamaciones - También transmitimos datos personales a nuestros proveedores de bienes o al centro de servicio cuando se solicita una reclamación.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Dividimos los datos personales en dos grupos, según los cuales se determina el periodo de conservación.

Obligatorios - Son los datos que la ley nos indica cuánto tiempo debemos conservarlos. Estos datos no pueden eliminarse aunque usted lo solicite. Se trata principalmente de datos relacionados con el contrato de compra (por ejemplo, para los documentos fiscales este periodo se establece en un mínimo de 10 años). Como parte de nuestra capacidad para satisfacer sus necesidades y ofrecerle un servicio de atención al cliente de calidad, también conservamos sus datos de contacto hasta la conclusión de la relación comercial y hasta que haya expirado la garantía de los bienes que ha adquirido, más 2 meses adicionales.

Opcional - Se trata de cualquier dato que utilicemos para mejorar nuestros servicios, orientar nuestras comunicaciones, etc. Tiene derecho a solicitar la supresión de estos datos en cualquier momento. También conservamos estos datos mientras dura la relación comercial, o 26 meses desde su última actividad. Al expirar, eliminamos automáticamente estos datos, incluida su cuenta de usuario.

No tienes que preocuparte por perderlos y no enterarte. Te enviaremos 2 notificaciones antes de cada eliminación de cuenta con la opción de mantener tu cuenta y ampliarla de nuevo durante otros 26 meses. Nuestra principal preocupación es no malgastar sus datos personales.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Principalmente almacenamos los datos personales y los datos recopilados en nuestros servidores, que cuentan con la seguridad adecuada. Mejoramos continuamente esta seguridad y controlamos el acceso a estos datos.

Utilizamos transmisiones cifradas para la comunicación de su navegador con nuestro servidor para garantizar que nadie pueda interceptar esta comunicación y que sus datos estén seguros.

Almacenamos las contraseñas de las cuentas de usuario de forma encriptada y, por tanto, en caso de que se produzca una violación del acceso a nuestra base de datos, el atacante no dispondrá de su contraseña de forma legible.

¿Qué derechos tiene usted en el tratamiento de datos personales?

Al igual que nosotros tenemos ciertos derechos en relación con el tratamiento de datos personales, usted tiene derechos que puede ejercer en cualquier momento.

Derecho de acceso a los datos personales que tratamos sobre usted

Tiene derecho a pedirnos una lista de todos los datos personales que tratamos sobre usted. Podemos generar esta lista para usted después de verificar adecuadamente su identidad. Si desea recibirla, envíe su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico (info@northedgeeurope.com)

Derecho de rectificación de datos personales

Si descubre que estamos registrando datos personales suyos que son incorrectos, tiene derecho a pedirnos que los corrijamos. Estaremos encantados de recibir tales sugerencias y de corregirlas lo antes posible. De nuevo, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (info@northedgeeurope.com).

Derecho a la supresión de datos personales

Tiene derecho a solicitar la supresión de todos los datos personales que tratemos sobre usted, excepto aquellos que la ley nos obligue a conservar o que se utilicen para la ejecución de un contrato de compra pendiente y que sin estos datos no podríamos concluir con éxito. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (info@northedgeeurope.com) para solicitar la supresión de sus datos personales.

Derecho de oposición al tratamiento de datos personales

Si considera que estamos tratando sus datos personales de forma ilícita, puede oponerse a ello. Tratamos algunos datos en el ámbito de nuestro interés legítimo y estaremos encantados de especificarle estas razones, sólo tiene que escribirnos por correo electrónico (info@northedgeeurope.com) y especificar qué datos recogemos que nos está pidiendo que defendamos.

Derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de datos personales

Estaremos encantados de que nos envíe directamente cualquier objeción o pregunta sobre privacidad para que podamos proporcionarle asistencia o apoyo inmediatos en la resolución de su asunto. Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico (info@northedgeeurope.com). No obstante, la aplicación de los procedimientos expuestos no limita en modo alguno su derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos.

GDPR

El Comprador reconoce que a los efectos de la celebración del contrato de compraventa, su posterior ejecución (tramitación del pedido, garantizar la retirada y entrega de la mercancía) y la posible resolución de los derechos derivados de una ejecución defectuosa (reclamaciones), el Administrador tratará y almacenará, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, GDPR), sus datos personales en el siguiente ámbito: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y teléfono, opcionalmente el nombre de la empresa.

La base jurídica para el tratamiento de datos personales de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) GDPR es la ejecución de un contrato en el que el comprador es parte.

Derechos del comprador en relación con los datos personales

El Comprador señala además que, de conformidad con los artículos 15 a 21 del GDPR, tiene derecho a:

(a) acceso a los datos personales, que consiste en el derecho a obtener confirmación del responsable del tratamiento sobre si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en caso afirmativo, el derecho a obtener acceso a dichos datos personales y a la información definida en el artículo 15 del GDPR;

b) a corregir los datos personales inexactos que le conciernan y, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el comprador tiene derecho a completar los datos personales incompletos, incluso mediante una declaración adicional con arreglo al artículo 16 del RGPD;

c) a la supresión ("derecho al olvido"), que consiste en que el responsable del tratamiento suprima sin dilación indebida los datos personales relativos al comprador en cuanto dejen de ser necesarios para la ejecución del contrato, salvo que exista otro fundamento jurídico para seguir tratándolos;

d) a restringir el tratamiento de datos personales en los casos definidos en el artículo 18 del RGPD;

e) a la portabilidad de los datos en los términos del artículo 20 del GDPR;

f) oponerse al tratamiento de datos personales con arreglo al artículo 21 del RGPD.

Previa solicitud, el administrador facilitará al comprador información sobre las medidas adoptadas en cualquier caso en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.

En caso de dudas sobre el tratamiento de los datos personales, el comprador tiene derecho a ponerse en contacto con la Oficina de Protección de Datos Personales, que es la autoridad de control en este ámbito, y presentar una reclamación ante ella.

La Política de Privacidad es válida y efectiva a partir del 1 de marzo de 2021