Politique de confidentialité

Protection des données personnelles

La boutique en ligne http://www.northedgeeurope.com (ci-après dénommée "notre site web") appartient à NOVADIS group s.r.o. Plovární 478/1, Plzeň 30100 et porte le numéro d'identification 10684191 (ci-après dénommé "nous"). Nous accordons une grande attention à la protection des données à caractère personnel et traitons ces données avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous les données que nous traitons sur nos visiteurs les plus fréquents, si nous les traitons sur la base de leur consentement ou sur la base d'une autre base juridique, à quelles fins nous traitons ces données et également pendant combien de temps nous les conservons.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Données personnelles que nous traitons

Nous traitons principalement les données que vous nous fournissez par l'intermédiaire de notre site web.

Données personnelles nécessaires à l'exécution du contrat d'achat

Les données les plus courantes que les visiteurs nous fournissent sont celles obtenues par le biais du formulaire de commande. Dans ce formulaire, les champs sont divisés en deux types.

Les données obligatoires, qui sont nécessaires à la création du contrat d'achat et à son exécution ultérieure. En d'autres termes, nous avons besoin de ces informations pour pouvoir traiter votre commande. Il s'agit du nom, du prénom, des coordonnées de livraison, des coordonnées de facturation, de l'adresse électronique et du numéro de téléphone. Dans ce cas, l'e-mail et le téléphone sont utilisés pour vous envoyer la confirmation que votre commande a bien été reçue, pour délivrer votre confirmation de paiement, pour vous envoyer un reçu EET si nécessaire, pour vous tenir informé de l'état d'avancement de votre commande et pour communiquer avec vous au sujet de votre commande.

Facultatif, vous pouvez le remplir volontairement. Elles nous aident à préciser vos besoins et à traiter votre commande de manière plus efficace, mais elles ne sont pas nécessaires pour le traitement proprement dit.

Compte d'utilisateur

Pour bénéficier des avantages d'un compte d'utilisateur, vous devez d'abord vous enregistrer sur l'un de nos sites. Cela créera un espace où nous stockerons toutes vos données personnelles, vos adresses de livraison et de facturation, vos paramètres, vos adhésions au programme de fidélité, vos listes d'achats, vos favoris, vos produits suivis (watchdog), vos évaluations de produits, vos réponses à des enquêtes et d'autres données similaires.

Fourniture de données de tiers

Si vous nous fournissez des données concernant un tiers, il vous incombe d'en informer cette personne et de vous assurer qu'elle accepte les présentes conditions de protection de la vie privée.

Cette situation se produit, par exemple, lorsque vous commandez des marchandises mais que vous devez déléguer la livraison à une autre personne qui se chargera de l'expédition. Vous devez alors informer cette personne de ce fait et vous assurer qu'elle accepte la politique de protection de la vie privée.

Vous devez être en mesure de prouver le consentement du tiers à tout moment dans les 48 heures suivant notre demande. C'est le cas lorsqu'un tiers nous demande de prouver son consentement au traitement de ses données à caractère personnel.

Activité sur notre site et création de contenu

Pour être actif sur notre site et pour publier ou créer du contenu tel que des avis, des commentaires, des messages de discussion, marquer des avis comme bénéfiques, etc. vous devez être enregistré et connecté dans la plupart des cas. Ce contenu est alors lié à votre compte d'utilisateur et, par conséquent, votre photo de profil, votre nom et votre prénom peuvent être visibles pour ces messages. En établissant un lien avec votre compte d'utilisateur, vous avez la possibilité de modifier ou de supprimer certains contenus. Vous êtes seul responsable du contenu que vous publiez et de l'activité de votre compte, c'est pourquoi nous vous déconseillons de partager publiquement vos informations personnelles par le biais d'un contenu que vous ne souhaitez pas rendre public. Par exemple, nous vous déconseillons de mettre en avant vos allergies dans vos commentaires ou de partager des informations sur votre santé. Nous ne sommes pas responsables de ces comportements.

Détails du lectorat des messages que nous vous envoyons

Par exemple, si nous vous envoyons un courrier électronique, nous enregistrons l'heure à laquelle vous avez ouvert le message, l'appareil sur lequel vous avez ouvert le message et d'autres paramètres techniques concernant cet appareil.

Données à caractère personnel traitées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons des informations telles que votre adresse IP, les paramètres de votre navigateur pour nous aider à déterminer votre préférence linguistique, les pages que vous visitez, y compris la date et l'heure de votre visite, les liens sur lesquels vous cliquez afin que nous puissions adapter le contenu pour le rendre plus intéressant pour vous et vous offrir des produits et du contenu que vous apprécierez.

Ligne client

Si vous appelez l'un des numéros figurant sur notre site web, votre appel peut être écouté dans le but d'améliorer l'assistance à la clientèle ou de suivre vos demandes. Si l'appel est enregistré, vous en êtes toujours automatiquement informé au début de l'appel.

Cookies

Ce site utilise des cookies.

Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?

Achat de marchandises

Le plus souvent, nous traitons vos données afin de respecter le contrat d'achat, c'est-à-dire d'exécuter votre commande et de la livrer avec succès. À cette fin, nous pouvons transmettre vos données à des tiers, tels que le transporteur, afin qu'il sache à quelle adresse livrer votre colis.

Service à la clientèle

Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service clientèle et, pour pouvoir répondre à vos suggestions et à vos problèmes le plus rapidement possible, nous avons besoin d'une documentation adéquate, c'est-à-dire de vos données et d'un maximum d'informations vous concernant.

Le marketing

Nous les divisons en deux types :

Marketing par courrier électronique - Nous ne vous envoyons des communications commerciales par courrier électronique que sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime dans la relation commerciale. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment, soit directement dans la communication commerciale, soit en vous connectant à "Mon compte" et en cliquant sur "Paramètres de communication par courrier électronique". Nous nous efforçons de vous envoyer le moins de messages possible et uniquement ceux que nous pensons susceptibles de vous intéresser ou au moins de vous plaire. Vous pouvez vous opposer à ce traitement (info@northedgeeurope.com).

Télémarketing et SMS - Nous ne vous envoyons des communications commerciales par SMS que sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime dans la relation commerciale. Vous pouvez refuser de recevoir ces communications à tout moment, soit directement dans la communication commerciale, soit en vous connectant à "Mon compte" et en cliquant sur "Paramètres de communication mobile". Nous nous efforçons de vous envoyer le moins de messages possible et uniquement ceux dont nous pensons qu'ils vous intéresseront ou du moins vous raviront. Dans de rares cas, il se peut que vous soyez contacté par un membre du service marketing ou du service d'assistance à la clientèle par le biais d'un appel. Vous pouvez vous opposer à ce traitement (info@northedgeeurope.com).

Personnalisation du contenu

Nous n'aimerions pas vous recommander quelque chose qui n'a pas de sens pour vous, car nous utilisons les données que nous recueillons à votre sujet pour personnaliser le contenu et les offres sur notre site et dans les communications marketing. Par exemple, nous utilisons les produits que vous visitez fréquemment, vos commandes précédentes (votre historique de commandes), etc. De cette manière, nous parvenons à vous recommander des produits qui ont plus de chances de vous plaire que si vous les essayez inutilement au hasard.

Réglementation légale

La loi nous oblige à enregistrer certaines de vos données personnelles. Il s'agit principalement de données relatives aux contrats d'achat et d'autres données similaires, en raison d'éventuelles inspections par les autorités publiques et d'autres raisons légitimes.

Sur quelle base juridique traitons-nous vos données personnelles ?

Exécution et conclusion du contrat d'achat

Si vous achetez des marchandises chez nous ou complétez une commande, un contrat d'achat est créé. Afin de pouvoir l'exécuter avec succès, nous avons besoin de vos données personnelles à cette fin, qui sont décrites dans la section "Quelles sont les données personnelles que nous traitons ?

Intérêt légitime

En outre, nous traitons vos données sur la base de l'intérêt légitime afin d'améliorer nos services pour mieux les cibler et vous offrir un contenu plus pertinent.

Consentement obtenu

Pour que nous puissions vous envoyer des communications marketing ou commerciales, nous devons le faire sur la base de votre consentement. L'exception à cette règle est le cas où vous avez effectué un achat chez nous, car nous avons un intérêt légitime à vous envoyer ces communications sur la base de cet achat. Bien entendu, vous avez le droit de refuser ces communications et, par exemple, directement dans la communication commerciale (courriel) au bas du pied de page ou vous pouvez configurer l'envoi de communications dans le centre de préférences après vous être connecté à mon compte.

Si vous nous donnez votre consentement en dehors de la commande, vous avez également le droit de le retirer à tout moment de la même manière que ci-dessus, bien entendu.

Si vous ne savez pas comment vous désinscrire, veuillez nous contacter à (info@northedgeeurope.com), notre but n'est pas de vous spammer inutilement si vous ne voulez pas de nos messages.

À qui transmettons-nous vos données personnelles ?

Dans certains cas, nous devons transférer vos données à caractère personnel à des tiers, mais ces tiers se conformeront à des conditions de protection des données qui correspondent aux nôtres sur les points essentiels et qui ne restreignent pas vos droits. Ces cas sont les suivants :

Livraison - Pour que le transporteur que vous avez choisi puisse livrer votre envoi, il doit savoir où et à qui. Ainsi, afin d'exécuter le contrat d'achat, nous communiquons au transporteur votre nom et votre prénom (ou le nom et le prénom de la personne qui recevra l'envoi), les informations relatives à la livraison, votre numéro de téléphone, auquel le transporteur vous enverra des informations sur la livraison, ou vous appellera pour clarifier la livraison, et si vous avez commandé l'envoi à la livraison, nous indiquons également le montant total à payer au transporteur. Les transporteurs n'ont besoin de ces données que pour la livraison et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins, c'est-à-dire qu'ils sont tenus de les effacer immédiatement après la livraison.

Points de vente contractuels - Pour nos points de vente contractuels (service), qui sont exploités par des tiers, des règles similaires s'appliquent à la livraison conventionnelle des marchandises. Afin d'exécuter le contrat d'achat, nous transmettons à l'exploitant du point de vente des données personnelles de base (noms, prénoms) et des données relatives à la commande (numéro de commande, valeur de la commande), que l'exploitant voit dans le système d'information que nous exploitons. Ces données sont nécessaires pour assurer la bonne livraison de l'envoi au client. La remise se fait par la communication d'un mot de passe secret (par exemple, à la société Packeta.com) pour l'enlèvement par le client à l'opérateur du point de distribution, qui entre le mot de passe dans le système d'information et, après appariement, permet à l'opérateur de remettre le colis au client. Si le client a perdu le mot de passe, il est possible de lui remettre le colis à sa demande après vérification de son identité à l'aide d'une carte d'identité ; si le nom figurant sur la carte d'identité correspond au nom figurant sur le colis, l'opérateur peut remettre le colis après avoir copié le numéro d'identification dans le système d'information. L'opérateur du point de distribution n'a pas d'accès rétroactif à ces données et celles-ci servent uniquement de preuve de la livraison de l'envoi. Si le client demande cette option ou accepte l'offre, il donne automatiquement son accord pour que ces données soient enregistrées dans le système d'information que nous exploitons.

Paiement par carte et boutons de paiement - Pour les paiements en ligne sans numéraire, les méthodes de paiement sont connectées à la passerelle de paiement de Shoptetpay s.r.o., qui fournit une technologie sécurisée pour l'acceptation des cartes de crédit et des virements bancaires en ligne. Les numéros de cartes de paiement et les mots de passe des services bancaires en ligne sont saisis par le canal sécurisé et fiable de Shoptetpay s.r.o.

Communications commerciales - Nous envoyons la plupart de nos communications commerciales par l'intermédiaire d'un service tiers tenu à la confidentialité. Nous transmettons à ce service le contenu de la communication et le contact auquel la communication doit être envoyée. Le contenu de la communication peut contenir certaines de vos données personnelles, mais le service n'a pas le droit de traiter ce contenu d'une manière autre que les interventions de service.

Service et plaintes - Nous transmettons également des données personnelles à nos fournisseurs de biens ou au centre de service lorsqu'une plainte est demandée.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous divisons les données personnelles en deux groupes, en fonction desquels la période de conservation est déterminée.

Obligatoire - Il s'agit des données que la loi nous impose de conserver. Ces données ne peuvent pas être supprimées même si vous en faites la demande. Il s'agit principalement de données liées au contrat d'achat (par exemple, pour les documents fiscaux, cette période est fixée à un minimum de 10 ans). Dans le cadre de notre capacité à répondre à vos besoins et à vous fournir un support client de qualité, nous conservons également vos coordonnées jusqu'à la conclusion de la relation commerciale et jusqu'à l'expiration de la garantie sur les biens que vous avez achetés, plus 2 mois supplémentaires.

Facultatif - Il s'agit de toutes les données que nous utilisons pour améliorer nos services, cibler nos communications, etc. Vous avez le droit de demander la suppression de ces données à tout moment. Nous conservons également ces données pendant la durée de la relation d'affaires, ou 26 mois à compter de votre dernière activité. À l'expiration de ce délai, nous supprimons automatiquement ces données, y compris votre compte d'utilisateur.

Vous n'avez pas à vous inquiéter d'avoir manqué quelque chose sans le savoir. Nous vous enverrons deux notifications avant chaque suppression de compte, avec la possibilité de conserver votre compte et de le prolonger à nouveau pour 26 mois. Notre principale préoccupation est de ne pas gaspiller vos informations personnelles.

Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

Nous stockons principalement les données personnelles et les données collectées sur nos serveurs, qui sont adéquatement sécurisés. Nous améliorons continuellement cette sécurité et contrôlons l'accès à ces données.

Nous utilisons des transmissions cryptées pour la communication de votre navigateur avec notre serveur afin de garantir que personne ne puisse intercepter cette communication et que vos données soient en sécurité.

Nous stockons les mots de passe des comptes d'utilisateurs sous forme cryptée et, par conséquent, en cas de violation de l'accès à notre base de données, l'attaquant ne disposera pas de votre mot de passe sous une forme lisible.

Quels sont vos droits en matière de traitement des données à caractère personnel ?

Tout comme nous avons certains droits concernant le traitement des données à caractère personnel, vous avez des droits que vous pouvez exercer à tout moment.

Droit d'accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet

Vous avez le droit de nous demander une liste de toutes les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet. Nous pouvons établir cette liste pour vous après avoir dûment vérifié votre identité. Si vous souhaitez la recevoir, veuillez envoyer votre demande à l'adresse électronique suivante (info@northedgeeurope.com)

Droit de rectification des données à caractère personnel

Si vous découvrez que nous enregistrons des données à caractère personnel vous concernant qui sont incorrectes, vous avez le droit de nous demander de les corriger. Nous serons très heureux de recevoir de telles suggestions et nous nous ferons un plaisir de les corriger dans les plus brefs délais. Là encore, il vous suffit de nous contacter par courrier électronique (info@northedgeeurope.com).

Droit à l'effacement des données à caractère personnel

Vous avez le droit de demander la suppression de toutes les informations personnelles que nous traitons à votre sujet, à l'exception de celles que la loi nous oblige à conserver ou qui sont utilisées pour l'exécution d'un contrat d'achat en cours et sans lesquelles nous ne serions pas en mesure de le conclure avec succès. Veuillez nous contacter par e-mail (info@northedgeeurope.com) pour demander la suppression de vos données personnelles.

Droit d'opposition au traitement des données personnelles

Si vous estimez que nous traitons des données à caractère personnel de manière illégale, vous pouvez vous y opposer. Nous traitons certaines données dans le cadre de notre intérêt légitime et nous serons heureux de vous préciser ces raisons. Il vous suffit de nous écrire par courrier électronique (info@northedgeeurope.com) et de préciser les données que nous collectons et que vous nous demandez de défendre.

Droit de déposer une plainte concernant le traitement des données à caractère personnel

Nous serions heureux que vous nous fassiez parvenir directement toute objection ou question relative à la protection de la vie privée, afin que nous puissions vous apporter une aide ou un soutien immédiats pour résoudre votre problème. Il vous suffit de nous envoyer un courriel (info@northedgeeurope.com). Toutefois, l'application des procédures décrites ci-dessus ne limite en rien votre droit de déposer une plainte auprès de l'autorité chargée de la protection des données.

GDPR

L'Acheteur reconnaît qu'aux fins de la conclusion du contrat d'achat, de son exécution ultérieure (traitement de la commande, garantie de l'enlèvement et de la livraison des marchandises) et de la résolution éventuelle des droits découlant d'une exécution défectueuse (plaintes), l'Administrateur traitera et stockera, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, le Règlement général sur la protection des données (ci-après dénommé GDPR), ses données personnelles dans le cadre suivant : nom, prénom, adresse, e-mail et numéro de téléphone, facultativement le nom de l'entreprise.

La base juridique du traitement des données à caractère personnel conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD est l'exécution d'un contrat auquel l'acheteur est partie.

Droits de l'acheteur en matière de données à caractère personnel

L'acheteur note en outre que, conformément aux articles 15 à 21 du GDPR, il a le droit de :

(a) d'accéder aux données à caractère personnel, c'est-à-dire d'obtenir du responsable du traitement la confirmation que des données à caractère personnel le concernant font ou ne font pas l'objet d'un traitement et, dans l'affirmative, le droit d'accéder à ces données à caractère personnel et aux informations définies à l'article 15 du GDPR ;

b) de rectifier les données à caractère personnel inexactes le concernant et, compte tenu des finalités du traitement, l'acheteur a le droit de compléter les données à caractère personnel incomplètes, y compris en fournissant une déclaration supplémentaire conformément à l'article 16 du GDPR ;

c) le droit à l'effacement ("droit à l'oubli"), qui consiste pour le responsable du traitement à effacer sans retard injustifié les données à caractère personnel concernant l'acheteur dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins de l'exécution du contrat, à moins qu'il existe un autre motif juridique justifiant la poursuite de leur traitement ;

d) de limiter le traitement des données à caractère personnel dans les cas définis à l'article 18 du RGPD ;

e) à la portabilité des données aux termes de l'article 20 du RGPD ;

f) s'opposer au traitement des données à caractère personnel conformément à l'article 21 du RGPD.

Sur demande, l'administrateur fournit à l'acheteur des informations sur les mesures prises en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.

En cas de doute sur le traitement des données personnelles, l'acheteur a le droit de contacter l'Office de protection des données personnelles, qui est l'autorité de contrôle dans ce domaine, et de déposer une plainte auprès de lui.

La politique de confidentialité est valable et effective à partir du 1er mars 2021.