Politika privatnosti

Zaštita osobnih podataka

Internetska trgovina http://www.northedgeeurope.com (u daljnjem tekstu "naše web mjesto") pripada NOVADIS group sro Plovární 478/1, Plzeň 30100 i identifikacijskim brojem 10684191 (u daljnjem tekstu "mi"). Veliku pozornost posvećujemo zaštiti osobnih podataka i s njima postupamo vrlo pažljivo. U nastavku ćete saznati koje podatke obrađujemo o našim većinskim posjetiteljima, obrađujemo li ih na temelju njihove privole ili na temelju neke druge pravne osnove, u koje svrhe obrađujemo te podatke te koliko ih dugo držimo kod nas .

Koje osobne podatke obrađujemo?

Osobni podaci koje obrađujemo

Prvenstveno obrađujemo podatke koje nam dostavite putem naše web stranice.

Osobni podaci potrebni za izvršenje kupoprodajnog ugovora

Najčešći podaci koje nam posjetitelji daju su podaci dobiveni putem narudžbenice. U ovom obliku, polja su podijeljena u dvije vrste.

Obavezno, koji su potrebni za sklapanje kupoprodajnog ugovora i kasniju provedbu kupoprodajnog ugovora. Jednostavno rečeno, potrebni su nam ti podaci kako bismo mogli obraditi vašu narudžbu. To uključuje ime, prezime, podatke za dostavu, podatke za naplatu, e-mail i telefon. U ovom slučaju, e-pošta i telefon koriste se za slanje potvrde da je vaša narudžba uspješno primljena, za isporuku vaše potvrde o plaćanju, za slanje EET potvrde ako je potrebno, za obavještavanje o tijeku vaše narudžbe i za komunikaciju s vama o vašoj narudžbi.

izborno, možete ga dobrovoljno ispuniti. Oni nam pomažu specificirati vaše zahtjeve i također nam pomažu da bolje i učinkovitije obradimo vašu narudžbu, ali nisu potrebni za stvarnu obradu.

Korisnički račun

Kako biste uživali u prednostima korisničkog računa, prvo se morate registrirati na jednoj od naših stranica. Ovo će stvoriti mjesto gdje ćemo pohraniti sve vaše osobne podatke, adrese za dostavu i naplatu, postavke, članstva u programu vjernosti, popise za kupnju, favorite, praćene proizvode (watchdog), ocjene proizvoda, ispunjene povratne informacije iz anketa i druge slične podatke.

Pružanje podataka trećih strana

Ako nam date podatke o trećoj strani, vaša je odgovornost obavijestiti tu osobu i osigurati da se slaže s ovim uvjetima privatnosti.

Ova situacija se događa, primjerice, kada naručite neku robu, ali trebate delegirati dostavu drugoj osobi koja će preuzeti pošiljku. U tom trenutku trebate obavijestiti tu osobu o toj činjenici i osigurati da se slaže s politikom privatnosti.

Morate biti u mogućnosti dokazati pristanak treće strane u bilo kojem trenutku unutar 48 sati od našeg zahtjeva. To je u slučajevima kada treća strana od nas traži da dokažemo privolu za obradu svojih osobnih podataka.

Aktivnost na našim stranicama i kreiranje sadržaja

Kako biste bili aktivni na našoj stranici i objavljivali ili stvarali bilo kakav sadržaj kao što su recenzije, komentari, postovi za rasprave, označavali recenzije kao korisne, itd. u većini slučajeva morate biti registrirani i prijavljeni. Taj se sadržaj zatim povezuje s vašim korisničkim računom i stoga vaša profilna fotografija, ime i prezime mogu biti vidljivi za te objave. Povezivanjem s vašim korisničkim računom imate mogućnost uređivanja ili brisanja nekih sadržaja. Vi ste isključivo odgovorni za sadržaj koji objavljujete i aktivnosti pod vašim računom, stoga ne preporučujemo javno dijeljenje vaših osobnih podataka putem sadržaja za koji ne želite da bude javno dostupan. Na primjer, ne preporučujemo isticanje vaših alergija u recenzijama ili na neki drugi način dijeljenje informacija o vašem zdravlju. Nismo odgovorni za ovo ponašanje.

Podaci o čitanosti naših poruka koje vam šaljemo

Na primjer, ako vam pošaljemo e-mail, bilježimo vrijeme kada ste otvorili poruku, uređaj na kojem ste otvorili poruku i druge tehničke parametre o tom uređaju.

Automatski obrađeni osobni podaci

Tijekom vašeg posjeta našoj stranici prikupljamo podatke kao što su vaša IP adresa, postavke vašeg preglednika kako bismo lakše odredili vaše jezične postavke, stranice koje posjećujete uključujući datum i vrijeme posjete, poveznice na koje kliknete kako bismo mogli prilagoditi sadržaj kako bi vam bio zanimljiviji i ponudio vam proizvode i sadržaj koji ćete cijeniti.

Red kupaca

Ako nazovete bilo koji od naših brojeva navedenih na našoj web stranici, vaš se poziv može pratiti u svrhu poboljšanja korisničke podrške ili praćenja vaših zahtjeva. Ako se poziv snima, uvijek ste automatski obaviješteni na početku poziva.

Kolačići

Ova stranica koristi kolačiće.

U koju svrhu obrađujemo Vaše osobne podatke?

Kupnja robe

Vaše podatke najčešće obrađujemo u svrhu poštivanja kupoprodajnog ugovora, odnosno kako bismo uspješno izvršili vašu narudžbu i uspješno je isporučili. U tu svrhu možemo proslijediti vaše podatke trećim stranama, kao što je prijevoznik, kako bi on znao na koju adresu dostaviti vaš paket.

Briga o kupcima

Konstantno nastojimo poboljšati našu brigu o korisnicima, a kako bismo što brže mogli odgovoriti na vaše prijedloge i probleme potrebna nam je odgovarajuća dokumentacija, odnosno vaši podaci i maksimum informacija vezanih uz vas.

Marketing

Dijelimo ih u dvije vrste:

Marketing putem e-pošte - Svaku komercijalnu komunikaciju putem e-pošte šaljemo samo na temelju vašeg pristanka ili našeg legitimnog interesa u poslovnom odnosu. Možete otkazati pretplatu na ovu komunikaciju u bilo kojem trenutku, bilo izravno u marketinškoj komunikaciji ili prijavom na "Moj račun" i klikom na "Postavke komunikacije putem e-pošte". Trudimo se da vam šaljemo što manje poruka i to samo one za koje vjerujemo da će vas zanimati ili barem zadovoljiti. Možete prigovoriti ovoj obradi (info@northedgeeurope.com).

Telemarketing i SMS - Svaku komercijalnu komunikaciju SMS-om šaljemo samo na temelju vašeg pristanka ili našeg legitimnog interesa u poslovnom odnosu. Možete odustati od primanja ovih poruka u bilo kojem trenutku, bilo izravno u marketinškoj komunikaciji ili prijavom na "Moj račun" i klikom na "Postavke mobilne komunikacije". Trudimo se da vam šaljemo što manje poruka i samo one za koje vjerujemo da će vas zanimati ili barem oduševiti. U rijetkim slučajevima može vas kontaktirati netko iz marketinškog odjela ili korisničke podrške putem poziva. Možete prigovoriti ovoj obradi (info@northedgeeurope.com).

Prilagodba sadržaja

Ne bismo željeli preporučiti nešto što vam nema smisla jer podatke koje prikupljamo o vama koristimo za personalizaciju sadržaja i ponude na našim stranicama i u marketinškim komunikacijama. Na primjer, koristimo proizvode koje često posjećujete, vaše prethodne narudžbe (povijest vaših narudžbi) itd. Na taj način postižemo da možemo preporučiti proizvode za koje je vjerojatnije da će vas razveseliti nego da ih besmisleno nasumično isprobavate.

Zakonski propisi

Zakonski smo obvezni zabilježiti neke vaše osobne podatke. Uglavnom se radi o podacima koji se odnose na kupoprodajne ugovore i druge slične podatke, zbog mogućih inspekcijskih nadzora od strane tijela javne vlasti i drugih opravdanih razloga.

Na temelju koje pravne osnove obrađujemo Vaše osobne podatke?

Izvršenje i sklapanje kupoprodajnog ugovora

Ako kupite robu od nas ili izvršite narudžbu, stvara se kupoprodajni ugovor. Kako bismo ga mogli uspješno ispuniti, potrebni su nam vaši osobni podaci u tu svrhu, što je opisano u odjeljku "Koje osobne podatke obrađujemo?" uključujući popis podataka koji su uključeni.

Legitimni interes

Osim toga, obrađujemo vaše podatke na temelju legitimnog interesa kako bismo poboljšali naše usluge kako bismo ih bolje ciljali i ponudili vam relevantniji sadržaj.

Dobivena suglasnost

Kako bismo vam mogli slati marketinške ili komercijalne komunikacije, moramo to učiniti na temelju vašeg pristanka. Iznimka od ovoga je kada ste obavili kupnju kod nas, budući da imamo legitiman interes slati vam ovu komunikaciju na temelju te kupnje. Naravno, imate pravo odjaviti se od te komunikacije i npr. izravno u poslovnoj komunikaciji (e-mail) na dnu podnožja ili možete podesiti slanje komunikacije u centru za preferencije nakon prijave na moj račun.

U slučaju da nam date privolu izvan narudžbe, također imate pravo povući je u bilo kojem trenutku na isti način kao gore, naravno.

Ako ne znate kako se odjaviti, kontaktirajte nas na (info@northedgeeurope.com), naš cilj nije da vas nepotrebno spamamo ako ne želite naše poruke.

Kome prosljeđujemo Vaše osobne podatke?

U nekim slučajevima moramo prenijeti vaše osobne podatke trećim stranama, ali te treće strane pridržavat će se uvjeta zaštite podataka koji su u ključnim aspektima usklađeni s našima i ne ograničavaju vaša prava. Ti slučajevi su sljedeći:

Dostava - Da bi prijevoznik kojeg odaberete dostavio vašu pošiljku, mora znati gdje i kome. Dakle, radi ispunjenja kupoprodajnog ugovora, dostavljaču dostavljamo Vaše ime i prezime (ili ime i prezime osobe koja će primiti pošiljku), podatke za dostavu, Vaš broj telefona na koji će Vam dostavljač poslati podatke o isporuku, ili vas nazvati da se dogovorimo o isporuci, a ako ste naručili pošiljku pouzećem, dostavljamo i ukupan iznos za plaćanje. Prijevoznicima su ovi podaci potrebni samo za dostavu i nemaju pravo koristiti te podatke na bilo koji drugi način, odnosno dužni su ih izbrisati odmah nakon dostave.

Ugovorna prodajna mjesta - Za naše ugovorne poslovnice (usluge), kojima upravljaju treće strane, vrijede slična pravila kao i za konvencionalnu dostavu robe. U svrhu ispunjenja kupoprodajnog ugovora, operateru točionog mjesta prenosimo osnovne osobne podatke (imena, prezimena) i podatke o narudžbi (br. narudžbe, vrijednost narudžbe), koje operater vidi u informacijskom sustavu kojim upravljamo. Ovi podaci su nužni za realizaciju uspješne dostave pošiljke kupcu. Primopredaja se odvija dojavom tajne lozinke (npr. kod tvrtke Packeta.com) na preuzimanje od strane kupca operateru točionog mjesta, koji unosi lozinku u informacijski sustav i nakon uparivanja omogućuje operater za predaju paketa kupcu. Ukoliko je kupac izgubio lozinku, moguće je izdati paket na njegov zahtjev nakon provjere identiteta osobnom iskaznicom; ako ime na osobnoj iskaznici odgovara nazivu na paketu, operater može izdati paket nakon prepisivanja ID broja u informacijski sustav. Operater točionog mjesta nema retroaktivan pristup ovim podacima i podaci služe samo kao dokaz o isporuci pošiljke. Ukoliko kupac zatraži ovu opciju ili prihvati ponudu, automatski daje suglasnost za pohranjivanje ovih podataka u informacijskom sustavu kojim upravljamo.

Plaćanje karticom i gumbi za plaćanje - Za bezgotovinsko online plaćanje, metode plaćanja povezane su s pristupnikom plaćanja tvrtke Shoptetpay sro, koji pruža sigurnu tehnologiju za prihvaćanje kreditnih kartica i internetskih bankovnih prijenosa. Brojevi platnih kartica i lozinke za e-bankarstvo unose se putem sigurnog i pouzdanog kanala Shoptetpay sro.

Komercijalne komunikacije - Većinu naših komercijalnih komunikacija šaljemo putem usluge treće strane koja je vezana svojom povjerljivošću. Ovdje servisu prosljeđujemo sadržaj komunikacije i kontakt na koji treba poslati komunikaciju. Sadržaj komunikacije može sadržavati neke od vaših osobnih podataka, ali usluga nema pravo postupati s tim sadržajem na bilo koji način osim intervencija usluge.

Servis i reklamacije - Također prosljeđujemo osobne podatke našim dobavljačima robe ili servisnom centru kada je zatražena reklamacija.

Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?

Osobne podatke dijelimo u dvije skupine prema kojima se određuje rok čuvanja.

Obavezno - To je podatak za koji nam zakon govori koliko dugo ga moramo čuvati. Ovi se podaci ne mogu izbrisati čak ni ako to zatražite. To su uglavnom podaci vezani uz kupoprodajni ugovor (npr. za porezne dokumente ovo razdoblje je postavljeno na minimalno 10 godina). U sklopu naše sposobnosti da udovoljimo vašim zahtjevima i pružimo vam kvalitetnu korisničku podršku, također čuvamo vaše kontakt podatke do zaključenja poslovnog odnosa i do isteka jamstva na robu koju ste kupili, plus dodatna 2 mjeseca.

Neobavezno - Ovo su svi podaci koje koristimo za poboljšanje naših usluga, ciljanje naše komunikacije itd. Imate pravo zahtijevati brisanje ovih podataka u bilo kojem trenutku. Ove podatke također čuvamo tijekom trajanja poslovnog odnosa, odnosno 26 mjeseci od vaše zadnje aktivnosti. Nakon isteka automatski brišemo te podatke, uključujući i vaš korisnički račun.

Ne morate brinuti da ćete nešto propustiti, a da to ne znate. Poslat ćemo vam 2 obavijesti prije svakog brisanja računa s opcijom da zadržite svoj račun i ponovno ga produžite za dodatnih 26 mjeseci. Naša primarna briga je da ne potratimo vaše osobne podatke.

Kako štitimo vaše osobne podatke?

Osobne podatke i prikupljene podatke prvenstveno pohranjujemo na našim poslužiteljima koji su adekvatno osigurani. Kontinuirano poboljšavamo ovu sigurnost i pratimo pristup ovim podacima.

Koristimo šifrirane prijenose za komunikaciju vašeg preglednika s našim poslužiteljem kako bismo osigurali da nitko ne može presresti ovu komunikaciju i da su vaši podaci sigurni.

Lozinke za korisničke račune pohranjujemo u šifriranom obliku te stoga u slučaju povrede pristupa našoj bazi podataka, napadač neće imati vašu lozinku u čitljivom obliku.

Koja prava imate prilikom obrade osobnih podataka?

Kao što mi imamo određena prava u vezi s obradom osobnih podataka, tako i vi imate prava koja možete ostvariti u bilo kojem trenutku.

Pravo na pristup osobnim podacima koje obrađujemo o vama

Imate pravo tražiti od nas popis svih osobnih podataka koje obrađujemo o vama. Ovaj popis možemo generirati za vas nakon odgovarajuće provjere vašeg identiteta. Ako ga želite primiti, pošaljite svoj zahtjev na sljedeću adresu e-pošte (info@northedgeeurope.com)

Pravo na ispravak osobnih podataka

Ako otkrijete da bilježimo netočne osobne podatke o vama, imate pravo tražiti da ih ispravimo. Bit će nam vrlo drago primiti takve prijedloge i rado ćemo ih ispraviti što je prije moguće. Opet, samo nas kontaktirajte e-poštom (info@northedgeeurope.com).

Pravo na brisanje osobnih podataka

Imate pravo zahtijevati brisanje svih osobnih podataka koje obrađujemo o vama, osim onih koje smo dužni zadržati prema zakonu ili koji se koriste za izvršenje kupoprodajnog ugovora na čekanju, a bez tih podataka ne bismo mogli uspješno zaključiti. Molimo kontaktirajte nas putem e-maila (info@northedgeeurope.com) kako biste zatražili brisanje svojih osobnih podataka.

Pravo na prigovor na obradu osobnih podataka

Ako smatrate da osobne podatke obrađujemo nezakonito, možete uložiti prigovor na to. Neke podatke obrađujemo u okviru našeg legitimnog interesa i rado ćemo vam navesti te razloge, samo nam pišite e-poštom (info@northedgeeurope.com) i navedite koje podatke prikupljamo, a od nas tražite da ih branimo.

Pravo na podnošenje prigovora na obradu osobnih podataka

Bilo bi nam drago da sve prigovore ili pitanja o privatnosti pošaljete izravno nama kako bismo vam mogli pružiti trenutnu pomoć ili podršku u rješavanju vašeg problema. Samo nam pošaljite e-poštu (info@northedgeeurope.com). Međutim, primjena gore navedenih postupaka ni na koji način ne ograničava vaše pravo na podnošenje pritužbe Tijelu za zaštitu podataka.

GDPR

Kupac je upoznat da će Administrator za potrebe sklapanja kupoprodajnog ugovora, njegove naknadne provedbe (obrada narudžbe, osiguranje odvoza i dostave robe) te eventualnog rješavanja prava proizašlih iz neispravne izvedbe (reklamacije) obrađivati i pohranjuje, u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća, Općom uredbom o zaštiti podataka (dalje u tekstu GDPR), svoje osobne podatke u sljedećem opsegu: ime, prezime, adresa, e- mail i broj telefona, po želji naziv tvrtke.

Pravna osnova za obradu osobnih podataka u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (b) GDPR-a je izvršenje ugovora u kojem je kupac strana.

Prava kupca u vezi s osobnim podacima

Kupac nadalje napominje da prema člancima 15. do 21. GDPR-a ima pravo na:

(a) pristup osobnim podacima, koji se sastoji od prava na dobivanje potvrde od voditelja obrade o tome obrađuju li se osobni podaci koji se odnose na njega ili ne i, ako je tako, pravo na dobivanje pristupa tim osobnim podacima i informacije definirane u članku 15. GDPR-a;

b) ispraviti netočne osobne podatke koji se tiču njega/nje, a, uzimajući u obzir svrhe obrade, kupac ima pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, uključujući pružanje dodatne izjave u skladu s člankom 16. GDPR-a;

c) na brisanje ("pravo na zaborav"), koje se sastoji u tome da voditelj obrade bez nepotrebnog odgađanja briše osobne podatke koji se odnose na kupca čim više nisu potrebni za potrebe izvršenja ugovora, osim ako postoji drugi pravni temelj za njihovu daljnju obradu;

d) ograničiti obradu osobnih podataka u slučajevima definiranim u članku 18. GDPR-a;

e) na prenosivost podataka prema uvjetima članka 20. GDPR-a;

f) uložiti prigovor na obradu osobnih podataka u skladu s člankom 21. GDPR-a.

Upravitelj je dužan kupcu na zahtjev dostaviti informaciju o poduzetim mjerama u svakom slučaju u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva.

U slučaju nedoumica oko obrade osobnih podataka, kupac ima pravo obratiti se Uredu za zaštitu osobnih podataka, koji je nadzorno tijelo u ovom području, te mu podnijeti prigovor.

Pravila o privatnosti vrijede i vrijede od 1. ožujka 2021