Adatvédelmi irányelvek

Személyes adatok védelme

A http://www.northedgeeurope.com webáruház (a továbbiakban: "weboldalunk") a NOVADIS group s.r.o. Plovární 478/1, Plzeň 30100 és azonosítószám: 10684191 (a továbbiakban: "mi") tulajdonában van. Nagy figyelmet fordítunk a személyes adatok védelmére, és nagyon gondosan kezeljük ezeket az adatokat. Az alábbiakban megtudhatja, hogy milyen adatokat dolgozunk fel többnyire látogatóinkról, hogy azokat hozzájárulásuk vagy más jogalap alapján dolgozzuk fel, milyen célból dolgozzuk fel ezeket az adatokat, és azt is, hogy mennyi ideig tároljuk azokat nálunk.

Milyen személyes adatokat dolgozunk fel?

Az általunk feldolgozott személyes adatok

Elsősorban azokat az adatokat dolgozzuk fel, amelyeket Ön a weboldalunkon keresztül ad meg nekünk.

Az adásvételi szerződés teljesítéséhez szükséges személyes adatok

A leggyakoribb adatok, amelyeket a látogatók megadnak nekünk, a rendelési űrlapon keresztül kapott adatok. Ebben az űrlapban a mezők kétféleképpen vannak felosztva.

Kötelező, amelyek az adásvételi szerződés létrehozásához és az adásvételi szerződés későbbi teljesítéséhez szükségesek. Egyszerűen fogalmazva, ezekre az adatokra azért van szükségünk, hogy feldolgozhassuk a megrendelését. Ide tartozik a név, vezetéknév, szállítási adatok, számlázási adatok, e-mail és telefon. Ebben az esetben az e-mailt és a telefont arra használjuk, hogy visszaigazolást küldjünk Önnek arról, hogy megrendelése sikeresen beérkezett, hogy kézbesítsük Önnek a fizetési visszaigazolást, hogy szükség esetén EET nyugtát küldjünk Önnek, hogy tájékoztassuk Önt a megrendelésének előrehaladásáról, és hogy kommunikáljunk Önnel a megrendelésével kapcsolatban.

Nem kötelező, önkéntesen kitöltheti. Segítségükkel pontosíthatjuk az Ön igényeit, valamint jobban és hatékonyabban tudjuk feldolgozni a megrendelését, de a tényleges feldolgozáshoz nem szükségesek.

Felhasználói fiók

Ahhoz, hogy élvezhesse a felhasználói fiók előnyeit, először regisztrálnia kell valamelyik oldalunkon. Ezzel létrehozunk egy helyet, ahol tárolni fogjuk az Ön összes személyes adatát, szállítási és számlázási címét, beállításait, hűségprogram-tagságát, bevásárlólistáit, kedvenceit, nyomon követett termékeit (watchdog), termékértékeléseit, a felmérésekből kitöltött visszajelzéseit és más hasonló adatokat.

Harmadik fél adatainak megadása

Ha Ön harmadik fél adatait adja meg nekünk, az Ön felelőssége, hogy tájékoztassa az adott személyt, és biztosítsa, hogy elfogadja ezeket az adatvédelmi feltételeket.

Ez a helyzet például akkor fordul elő, ha Ön megrendel bizonyos árukat, de a kiszállítást egy másik személyre kell átruháznia, aki átveszi a szállítást. Ekkor tájékoztatnia kell ezt a személyt erről a tényről, és biztosítania kell, hogy elfogadja az adatvédelmi feltételeket.

A harmadik fél hozzájárulását a kérésünktől számított 48 órán belül bármikor tudnia kell igazolni. Ez azokra az esetekre vonatkozik, amikor egy harmadik fél kéri tőlünk, hogy bizonyítsuk a személyes adatainak feldolgozásához való hozzájárulását.

Az oldalunkon végzett tevékenység és tartalomkészítés

Ahhoz, hogy aktív legyen az oldalunkon, és bármilyen tartalmat, például véleményeket, hozzászólásokat, vitaposztokat, előnyösnek minősített véleményeket stb. küldjön vagy hozzon létre, a legtöbb esetben regisztrálnia és be kell jelentkeznie. Ez a tartalom ezután az Ön felhasználói fiókjához kapcsolódik, és ezért az Ön profilképe, kereszt- és vezetékneve látható lehet ezeknél a bejegyzéseknél. A felhasználói fiókjához való kapcsolódással lehetősége van bizonyos tartalmak szerkesztésére vagy törlésére. Ön egyedül felelős az Ön által közzétett tartalmakért és a fiókja alatt végzett tevékenységért, ezért nem javasoljuk, hogy személyes adatait olyan tartalmakon keresztül ossza meg nyilvánosan, amelyeket nem szeretne nyilvánosan elérhetővé tenni. Nem javasoljuk például, hogy az értékelésben kiemelje allergiáját, vagy más módon osszon meg egészségi állapotára vonatkozó információkat. Nem vagyunk felelősek az ilyen magatartásért.

Az általunk küldött üzeneteink olvasottságának részletei

Ha például e-mailt küldünk Önnek, rögzítjük az üzenet megnyitásának időpontját, az eszközt, amelyen az üzenetet megnyitotta, valamint az adott eszközre vonatkozó egyéb technikai paramétereket.

Automatikusan feldolgozott személyes adatok

A honlapunkon tett látogatása során olyan információkat gyűjtünk, mint az IP-címe, a böngésző beállításai, amelyek segítségével meghatározhatjuk az Ön nyelvi preferenciáit, a meglátogatott oldalakat, beleértve a látogatás dátumát és időpontját, valamint azt, hogy milyen linkekre kattint, hogy a tartalmat az Ön számára érdekesebbé tudjuk tenni, és olyan termékeket és tartalmakat tudjunk Önnek kínálni, amelyeket értékelni fog.

Ügyfélvonal

Ha hívja a weboldalunkon felsorolt telefonszámaink bármelyikét, hívását az ügyfélszolgálat javítása vagy az Ön kéréseinek nyomon követése céljából nyomon követhetjük. Ha a hívás rögzítésre kerül, Önt mindig automatikusan értesítjük a hívás elején.

Sütik

Ez az oldal cookie-kat használ.

Milyen célból dolgozzuk fel az Ön személyes adatait?

Áruvásárlás

Leggyakrabban az Ön adatait az adásvételi szerződés teljesítése, azaz a megrendelés sikeres teljesítése és sikeres kiszállítása érdekében dolgozzuk fel. Ebből a célból az Ön adatait továbbíthatjuk harmadik félnek, például a szállítmányozónak, hogy az tudja, melyik címre kell eljuttatnia a csomagját.

Ügyfélszolgálat

Folyamatosan igyekszünk javítani ügyfélszolgálatunkat, és ahhoz, hogy a lehető leggyorsabban tudjunk reagálni az Ön javaslataira és problémáira, megfelelő dokumentációra, azaz az Ön adataira és az Önnel kapcsolatos maximális információkra van szükségünk.

Marketing

Két típusra osztjuk őket:

E-mail marketing - Kizárólag az Ön hozzájárulása vagy az üzleti kapcsolathoz fűződő jogos érdekünk alapján küldünk Önnek kereskedelmi közleményeket e-mailben. Ön bármikor leiratkozhat ezekről a közleményekről, akár közvetlenül a marketingközleményben, akár a "Fiókom" menüpontba belépve és az "Email kommunikációs beállítások" menüpontra kattintva. Igyekszünk a lehető legkevesebb üzenetet küldeni Önnek, és csak olyanokat, amelyekről úgy gondoljuk, hogy érdeklik vagy legalábbis tetszenek Önnek. Ön tiltakozhat a feldolgozás ellen (info@northedgeeurope.com).

Telemarketing és SMS - Csak az Ön hozzájárulása vagy az üzleti kapcsolathoz fűződő jogos érdekünk alapján küldünk Önnek kereskedelmi közleményeket SMS-ben. Ön bármikor lemondhat e közlemények fogadásáról, akár közvetlenül a marketingközleményben, akár a "Fiókom" menüpontba való bejelentkezéssel és a "Mobilkommunikációs beállítások" menüpontra kattintva. Igyekszünk a lehető legkevesebb üzenetet küldeni Önnek, és csak olyanokat, amelyekről úgy gondoljuk, hogy érdeklik vagy legalábbis örömet okoznak Önnek. Ritka esetekben előfordulhat, hogy a marketingosztály vagy az ügyfélszolgálat munkatársa hívás útján veszi fel Önnel a kapcsolatot. Ön tiltakozhat ez ellen a feldolgozás ellen (info@northedgeeurope.com).

Tartalom testreszabása

Nem szeretnénk olyasmit ajánlani, aminek nincs értelme az Ön számára, mert az Önről gyűjtött adatokat arra használjuk, hogy személyre szabjuk a webhelyünkön és a marketingkommunikációban található tartalmakat és ajánlatokat. Például felhasználjuk az Ön által gyakran látogatott termékeket, korábbi rendeléseit (rendelési előzményeit) stb. Ezzel elérjük, hogy olyan termékeket tudjunk ajánlani, amelyek nagyobb valószínűséggel teszik Önt boldoggá, mintha értelmetlenül, véletlenszerűen próbálgatnánk őket.

Törvényi előírások

Törvényi kötelezettségünk, hogy rögzítsük az Ön néhány személyes adatát. Ezek főként az adásvételi szerződésekkel és más hasonló adatokkal kapcsolatos adatok, a hatóságok esetleges ellenőrzései és egyéb jogos okok miatt.

Milyen jogalapon dolgozzuk fel az Ön személyes adatait?

Az adásvételi szerződés végrehajtása és megkötése

Ha Ön árut vásárol tőlünk, vagy teljesít egy megrendelést, adásvételi szerződés jön létre. Ahhoz, hogy azt sikeresen teljesíteni tudjuk, szükségünk van az Ön személyes adataira, amelyet a "Milyen személyes adatokat dolgozunk fel?" című részben ismertetünk, beleértve az érintett adatok felsorolását.

Jogos érdek

Ezen túlmenően az Ön adatait jogos érdek alapján kezeljük, hogy szolgáltatásainkat fejleszteni tudjuk, hogy jobban célozzuk azokat, és relevánsabb tartalmat kínáljunk Önnek.

Megszerzett hozzájárulás

Ahhoz, hogy marketing- vagy kereskedelmi közleményeket küldhessünk Önnek, ezt az Ön hozzájárulása alapján kell tennünk. Ez alól kivételt képez az az eset, amikor Ön vásárolt nálunk, mivel jogos érdekünk fűződik ahhoz, hogy a vásárlás alapján küldjük Önnek ezeket a közleményeket. Természetesen joga van lemondani ezekről a közleményekről, és például közvetlenül az üzleti kommunikációban (e-mail) a lábléc alján, vagy beállíthatja a közlemények küldését a preferenciaközpontban, miután bejelentkezett a fiókomba.

Abban az esetben, ha Ön a megrendelésen kívül ad hozzájárulást, akkor természetesen a fentiekkel azonos módon bármikor jogosult azt visszavonni.

Ha nem tudja, hogyan kell leiratkozni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot (info@northedgeeurope.com), célunk, hogy ne küldjünk Önnek feleslegesen spameket, ha nem szeretné az üzeneteinket.

Kinek adjuk át az Ön személyes adatait?

Bizonyos esetekben az Ön személyes adatait harmadik félnek kell továbbítanunk, de ezek a harmadik felek olyan adatvédelmi feltételeknek fognak megfelelni, amelyek kulcsfontosságú tekintetben megegyeznek a mieinkkel, és nem korlátozzák az Ön jogait. Ezek az esetek a következők:

Kézbesítés - Ahhoz, hogy az Ön által választott fuvarozó kézbesítse küldeményét, tudnia kell, hogy hová és kinek. Így az adásvételi szerződés teljesítése érdekében megadjuk a fuvarozónak az Ön nevét és vezetéknevét (vagy annak a személynek a nevét és vezetéknevét, aki a küldeményt átveszi), a szállítási adatokat, az Ön telefonszámát, amelyre a fuvarozó tájékoztatást küld a szállításról, vagy felhívja Önt a szállítás tisztázása érdekében, és ha Ön megrendelte a küldeményt utánvéttel, akkor megadjuk a fuvarozónak fizetendő teljes összeget is. A fuvarozóknak ezekre az adatokra csak a kézbesítéshez van szükségük, és nem jogosultak ezeket az adatokat más módon felhasználni, azaz a kézbesítés után kötelesek ezeket az adatokat azonnal törölni.

Szerződéses elárusítóhelyek - Szerződéses elárusítóhelyeinkre (szolgáltatás ), amelyeket harmadik fél üzemeltet, hasonló szabályok vonatkoznak, mint a hagyományos áruszállításra. Az adásvételi szerződés teljesítése érdekében továbbítjuk az árusítóhely üzemeltetőjének az alapvető személyes adatokat (név, vezetéknév) és a rendelési adatokat (rendelési szám, rendelési érték), amelyeket az üzemeltető az általunk üzemeltetett információs rendszerben lát. Ezek az adatok szükségesek ahhoz, hogy a küldemény sikeres kiszállítása a megrendelő részére megvalósulhasson. Az átadás úgy történik, hogy az ügyfél által történő átvételhez egy titkos jelszó (pl. a Packeta.com cégnél) bejelentésre kerül az átadóhely üzemeltetőjének, aki a jelszót beírja az információs rendszerbe, és a párosítást követően lehetővé teszi az üzemeltető számára, hogy a csomagot átadja az ügyfélnek. Ha az ügyfél elvesztette a jelszót, akkor a személyazonosságának személyi igazolvánnyal történő ellenőrzése után a csomagot kérésére ki lehet adni; ha a személyi igazolványon szereplő név megegyezik a csomagon szereplő névvel, akkor az üzemeltető az azonosítószámnak az információs rendszerbe történő bemásolása után kiadhatja a csomagot. A kiadási pont üzemeltetője visszamenőlegesen nem fér hozzá ezekhez az adatokhoz, és az adatok csak a küldemény kézbesítésének igazolására szolgálnak. Ha az ügyfél ezt a lehetőséget kéri, vagy elfogadja az ajánlatot, automatikusan hozzájárulását adja ahhoz, hogy ezeket az adatokat az általunk üzemeltetett információs rendszerben tároljuk.

Kártyás fizetés és fizetési gombok - A készpénzmentes online fizetésekhez a fizetési módok a Shoptetpay s.r.o. fizetési átjárójához kapcsolódnak, amely biztonságos technológiát biztosít a hitelkártyák és az online banki átutalások elfogadásához. A fizetési kártyaszámok és e-banking jelszavak megadása a Shoptetpay s.r.o. biztonságos és megbízható csatornáján keresztül történik.

Kereskedelmi kommunikáció - Kereskedelmi kommunikációnk nagy részét egy harmadik fél által nyújtott szolgáltatáson keresztül küldjük el, amelyet titoktartási kötelezettség terhel. Itt továbbítjuk a szolgáltatásnak a kommunikáció tartalmát és azt a kontaktot, akinek a kommunikációt el kell küldeni. A kommunikáció tartalma tartalmazhat néhány személyes adatot, de a szolgáltatásnak nincs joga a szolgáltatási beavatkozásokon túl semmilyen módon kezelni ezt a tartalmat.

Szerviz és panaszok - Személyes adatokat továbbítunk az áruszállítóinknak vagy a szervizközpontnak is, ha panaszt kérnek.

Mennyi ideig őrizzük meg az Ön személyes adatait?

A személyes adatokat két csoportra osztjuk, amely szerint a megőrzési időszakot meghatározzuk.

Kötelező - Ezek azok az adatok, amelyeket a törvény szerint meddig kell megőriznünk. Ezeket az adatokat még akkor sem lehet törölni, ha Ön ezt kéri. Ezek főként az adásvételi szerződéshez kapcsolódó adatok (pl. az adóügyi dokumentumok esetében ez az időtartam legalább 10 évben van meghatározva). Annak részeként, hogy képesek legyünk megfelelni az Ön igényeinek és minőségi ügyfélszolgálatot nyújtani Önnek, az Ön elérhetőségi adatait az üzleti kapcsolat lezárásáig és az Ön által megvásárolt árukra vonatkozó garancia lejártáig, valamint további 2 hónapig megőrizzük.

Választható - Ez minden olyan adat, amelyet szolgáltatásaink javítására, kommunikációnk célzására stb. használunk. Önnek bármikor joga van kérni ezen adatok törlését. Ezeket az adatokat is az üzleti kapcsolat időtartamáig, illetve az Ön utolsó tevékenységétől számított 26 hónapig őrizzük meg. A lejáratkor automatikusan töröljük ezeket az adatokat, beleértve az Ön felhasználói fiókját is.

Nem kell aggódnia, hogy lemarad, és nem tud róla. Minden fiók törlése előtt 2 értesítést küldünk Önnek, azzal a lehetőséggel, hogy fiókját megtarthassa, és újabb 26 hónappal meghosszabbíthassa. Elsődleges szempontunk, hogy ne vesszenek kárba az Ön személyes adatai.

Hogyan biztosítjuk személyes adatait?

A személyes adatokat és az összegyűjtött adatokat elsősorban a szervereinken tároljuk, amelyek megfelelően védettek. Folyamatosan fejlesztjük ezt a biztonságot és felügyeljük az adatokhoz való hozzáférést.

Titkosított átvitelt használunk a böngészőjének a szerverünkkel való kommunikációjához, hogy biztosítsuk, hogy senki sem tudja lehallgatni ezt a kommunikációt, és hogy az Ön adatai biztonságban legyenek.

A felhasználói fiókok jelszavait titkosított formában tároljuk, ezért az adatbázisunkhoz való hozzáférés megsértése esetén a támadó nem fogja olvasható formában megkapni az Ön jelszavát.

Milyen jogai vannak a személyes adatok feldolgozása során?

Ahogy nekünk is vannak bizonyos jogaink a személyes adatok feldolgozásával kapcsolatban, úgy Önnek is vannak jogai, amelyeket bármikor gyakorolhat.

Az Önről feldolgozott személyes adatokhoz való hozzáférés joga

Önnek joga van ahhoz, hogy listát kérjen tőlünk az Önről kezelt összes személyes adatáról. Ezt a listát az Ön személyazonosságának megfelelő ellenőrzése után tudjuk Önnek elkészíteni. Ha szeretné megkapni, kérjük, küldje el kérését az alábbi e-mail címre (info@northedgeeurope.com).

A személyes adatok helyesbítéséhez való jog

Ha azt tapasztalja, hogy téves személyes adatokat rögzítünk Önről, joga van kérni tőlünk azok helyesbítését. Nagyon örülünk az ilyen javaslatoknak, és a lehető leghamarabb szívesen kijavítjuk azokat. Ismét csak lépjen kapcsolatba velünk e-mailben (info@northedgeeurope.com).

A személyes adatok törléséhez való jog

Önnek joga van kérni az összes olyan személyes adat törlését, amelyet Önről feldolgozunk, kivéve azokat, amelyek megőrzésére törvény kötelez minket, vagy amelyeket egy folyamatban lévő adásvételi szerződés teljesítéséhez használunk, és amelyek nélkül nem tudnánk sikeresen megkötni. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben (info@northedgeeurope.com), hogy kérje személyes adatainak törlését.

A személyes adatok feldolgozása elleni tiltakozás joga

Ha úgy érzi, hogy személyes adatait jogellenesen kezeljük, tiltakozhat ez ellen. Bizonyos adatokat jogos érdekünk keretében kezelünk, és ezeket az okokat szívesen megadjuk Önnek, csak írjon nekünk e-mailben (info@northedgeeurope.com), és adja meg, hogy milyen adatokat gyűjtünk, amelyek védelmét kéri tőlünk.

A személyes adatok feldolgozásával kapcsolatos panasz benyújtásának joga

Örömmel vesszük, ha bármilyen, az adatvédelemmel kapcsolatos kifogást vagy kérdést közvetlenül nekünk küld, hogy azonnali segítséget vagy támogatást tudjunk nyújtani az ügy megoldásához. Csak írjon nekünk egy e-mailt (info@northedgeeurope.com). A fenti eljárások alkalmazása azonban semmilyen módon nem korlátozza az Ön azon jogát, hogy panaszt tegyen az adatvédelmi hatóságnál.

GDPR

A Vevő tudomásul veszi, hogy az adásvételi szerződés megkötése, annak későbbi teljesítése (a megrendelés feldolgozása, az áru elszállításának és átadásának biztosítása), valamint a hibás teljesítésből eredő jogok esetleges rendezése (panaszok) céljából az Adatkezelő az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete, az általános adatvédelmi rendelet (a továbbiakban: GDPR) alapján kezeli és tárolja személyes adatait az alábbi körben: név, vezetéknév, cím, e-mail cím és telefonszám, opcionálisan a cég neve.

A személyes adatok feldolgozásának jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja szerint egy olyan szerződés teljesítése, amelyben a vásárló félként vesz részt.

A vevő személyes adatokkal kapcsolatos jogai

A Vevő tudomásul veszi továbbá, hogy a GDPR 15-21. cikkei szerint joga van a következőkhöz:

(a) a személyes adatokhoz való hozzáféréshez, amely magában foglalja azt a jogot, hogy az adatkezelőtől megerősítést kapjon arról, hogy kezelik-e a rá vonatkozó személyes adatokat, és ha igen, akkor azt a jogot, hogy hozzáférjen ezekhez a személyes adatokhoz és a GDPR 15. cikkében meghatározott információkhoz;

1. b) a rá vonatkozó pontatlan személyes adatok helyesbítéséhez, valamint - az adatkezelés céljait figyelembe véve - a vásárlónak joga van a hiányos személyes adatok kiegészítéséhez, többek között a GDPR 16. cikke szerinti kiegészítő nyilatkozat megadásával;

1. c) a törléshez való jog ("az elfeledtetéshez való jog"), amely abban áll, hogy az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törli a vásárlóra vonatkozó személyes adatokat, amint azok már nem szükségesek a szerződés teljesítéséhez, kivéve, ha a további feldolgozásuknak más jogalapja van;

1. d) a személyes adatok feldolgozásának korlátozása a GDPR 18. cikkében meghatározott esetekben;

1. e) az adatok hordozhatóságához a GDPR 20. cikkében foglalt feltételek szerint;

1. f) a személyes adatok kezelése elleni tiltakozásra a GDPR 21. cikke alapján.

Kérésre az ügyintéző minden esetben a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatást ad a vásárlónak a megtett intézkedésekről.

A személyes adatok feldolgozásával kapcsolatos kétségek esetén a vevőnek joga van a Személyes Adatok Védelmének Hivatalához fordulni, amely e területen felügyeleti hatóságként működik, és panaszt tenni nála.

Az adatvédelmi szabályzat 2021. március 1-jétől érvényes és hatályos.