Informativa sulla privacy

Protezione dei dati personali

Il negozio online http://www.northedgeeurope.com (di seguito denominato "il nostro sito") appartiene a NOVADIS group s.r.o. Plovární 478/1, Plzeň 30100 e numero di identificazione 10684191 (di seguito denominato "noi"). Prestiamo grande attenzione alla protezione dei dati personali e li trattiamo con estrema cura. Di seguito troverete quali dati elaboriamo sui nostri visitatori, se li elaboriamo sulla base del loro consenso o di un altro motivo legale, per quali scopi li elaboriamo e per quanto tempo li conserviamo.

Quali dati personali trattiamo?

Dati personali che trattiamo

Trattiamo principalmente i dati che ci fornite attraverso il nostro sito web.

Dati personali necessari per l'esecuzione del contratto d'acquisto

I dati più comuni che i visitatori ci forniscono sono quelli ottenuti attraverso il modulo d'ordine. In questo modulo, i campi sono divisi in due tipi.

Obbligatori, necessari per la creazione del contratto d'acquisto e la successiva esecuzione dello stesso. In poche parole, abbiamo bisogno di queste informazioni per poter elaborare l'ordine. Si tratta di nome, cognome, dati di consegna, dati di fatturazione, e-mail e telefono. In questo caso, l'e-mail e il telefono vengono utilizzati per inviarvi la conferma che il vostro ordine è stato ricevuto con successo, per consegnarvi la conferma del pagamento, per inviarvi una ricevuta EET se richiesto, per tenervi informati sullo stato di avanzamento del vostro ordine e per comunicare con voi in merito al vostro ordine.

Facoltativo, può essere compilato volontariamente. Ci aiutano a specificare le vostre richieste e a elaborare l'ordine in modo migliore e più efficiente, ma non sono necessari per l'elaborazione vera e propria.

Account utente

Per usufruire dei vantaggi di un account utente, è necessario prima registrarsi su uno dei nostri siti. In questo modo verrà creato un luogo in cui memorizzeremo tutti i vostri dati personali, gli indirizzi di consegna e di fatturazione, le impostazioni, le adesioni al programma fedeltà, le liste della spesa, i preferiti, i prodotti tracciati (watchdog), le valutazioni dei prodotti, i feedback completati dai sondaggi e altri dati simili.

Fornitura di dati di terzi

Se l'utente ci fornisce i dati di una terza persona, è sua responsabilità informarla e assicurarsi che accetti le presenti condizioni sulla privacy.

Questa situazione si verifica, ad esempio, quando ordinate della merce ma dovete delegare la consegna a un'altra persona che si occuperà della spedizione. A quel punto, è necessario informare tale persona di questo fatto e assicurarsi che accetti le norme sulla privacy.

Dovete essere in grado di dimostrare il consenso del terzo in qualsiasi momento entro 48 ore dalla nostra richiesta. Questo nel caso in cui un terzo ci chieda di dimostrare il consenso al trattamento dei suoi dati personali.

Attività sul nostro sito e creazione di contenuti

Per essere attivi sul nostro sito e pubblicare o creare contenuti come recensioni, commenti, post di discussione, contrassegnare le recensioni come vantaggiose, ecc. è necessario essere registrati e loggati nella maggior parte dei casi. Questi contenuti sono quindi collegati al vostro account utente e quindi la vostra foto profilo, il vostro nome e cognome possono essere visibili per questi post. Collegandosi al proprio account utente, si ha la possibilità di modificare o eliminare alcuni contenuti. L'utente è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati e dell'attività svolta nell'ambito del proprio account, pertanto si sconsiglia di condividere pubblicamente informazioni personali attraverso contenuti che non si desidera siano disponibili al pubblico. Ad esempio, non consigliamo di evidenziare le proprie allergie nelle recensioni o di condividere in altro modo informazioni sulla propria salute. Non siamo responsabili di questo comportamento.

Dettagli sui lettori dei nostri messaggi inviati all'utente

Ad esempio, se vi inviamo un'e-mail, registriamo l'ora in cui avete aperto il messaggio, il dispositivo su cui lo avete aperto e altri parametri tecnici relativi a tale dispositivo.

Dati personali elaborati automaticamente

Durante la vostra visita al nostro sito, raccogliamo informazioni come il vostro indirizzo IP, le impostazioni del vostro browser per aiutarci a determinare le vostre preferenze linguistiche, le pagine che visitate, comprese la data e l'ora della vostra visita, i link su cui cliccate, in modo da poter adattare il contenuto per renderlo più interessante per voi e offrirvi prodotti e contenuti che apprezzerete.

Linea clienti

Se chiamate uno dei nostri numeri elencati sul nostro sito web, la vostra chiamata potrebbe essere monitorata allo scopo di migliorare l'assistenza clienti o di monitorare le vostre richieste. Se la chiamata viene registrata, l'utente viene sempre avvisato automaticamente all'inizio della telefonata.

I cookie

Questo sito utilizza i cookie.

Per quale scopo trattiamo i vostri dati personali?

Acquisto di prodotti

Il più delle volte trattiamo i vostri dati per adempiere al contratto di acquisto, ossia per eseguire correttamente il vostro ordine e consegnarlo. A tal fine, potremmo trasmettere i vostri dati a terzi, ad esempio al corriere, affinché sappia a quale indirizzo consegnare il vostro pacco.

Assistenza al cliente

Siamo costantemente impegnati a migliorare il nostro servizio di assistenza ai clienti e per poter rispondere ai vostri suggerimenti e problemi nel più breve tempo possibile, abbiamo bisogno di una documentazione adeguata, ovvero i vostri dati e le informazioni più importanti che vi riguardano.

Il marketing

Le attività di marketing si dividono in due tipi:

Marketing via e-mail - Vi inviamo comunicazioni commerciali via e-mail solo sulla base del vostro consenso o del nostro legittimo interesse nel rapporto commerciale. È possibile annullare l'iscrizione a queste comunicazioni in qualsiasi momento, direttamente nella comunicazione di marketing o accedendo a "Il mio account" e cliccando su "Impostazioni di comunicazione via e-mail". Cerchiamo di inviarvi il minor numero possibile di messaggi e solo quelli che riteniamo possano interessarvi o almeno soddisfarvi. Potete opporvi a questo trattamento (info@northedgeeurope.com).

Telemarketing e SMS - Vi inviamo comunicazioni commerciali via SMS solo sulla base del vostro consenso o del nostro legittimo interesse nel rapporto commerciale. Potete rinunciare a ricevere queste comunicazioni in qualsiasi momento, direttamente nella comunicazione commerciale o accedendo a "Il mio account" e cliccando su "Impostazioni di comunicazione mobile". Cerchiamo di inviarvi il minor numero possibile di messaggi e solo quelli che riteniamo possano interessarvi o almeno interessarvi. In rari casi, potreste essere contattati da qualcuno del reparto marketing o dell'assistenza clienti tramite una telefonata. Potete opporvi a questo trattamento (info@northedgeeurope.com).

Personalizzazione dei contenuti

Non vorremmo consigliarvi qualcosa che non ha senso per voi, perché utilizziamo i dati che raccogliamo su di voi per personalizzare i contenuti e le offerte sul nostro sito e nelle comunicazioni di marketing. Ad esempio, utilizziamo i prodotti che visitate di frequente, i vostri ordini precedenti (la cronologia degli ordini), ecc. In questo modo, riusciamo a consigliarvi prodotti che hanno maggiori probabilità di farvi piacere, piuttosto che provarli inutilmente a caso.

Norme di legge

La legge ci impone di registrare alcuni dei vostri dati personali. Si tratta principalmente di dati relativi a contratti di acquisto e altri dati simili, a causa di possibili ispezioni da parte delle autorità pubbliche e per altri motivi legittimi.

Su quale base giuridica trattiamo i vostri dati personali?

Esecuzione e conclusione del contratto di acquisto

Se acquistate merce da noi o completate un ordine, viene creato un contratto di acquisto. Per poterlo eseguire con successo, abbiamo bisogno dei vostri dati personali a tale scopo, descritti nella sezione "Quali dati personali trattiamo?" con un elenco dei dati in questione.

Interesse legittimo

Inoltre, trattiamo i vostri dati sulla base del legittimo interesse a migliorare i nostri servizi per indirizzarli meglio e offrirvi contenuti più pertinenti.

Consenso ottenuto

Per potervi inviare comunicazioni commerciali o di marketing, dobbiamo farlo sulla base del vostro consenso. Fa eccezione il caso in cui abbiate effettuato un acquisto presso di noi, in quanto abbiamo un interesse legittimo a inviarvi tali comunicazioni sulla base di tale acquisto. Naturalmente, avete il diritto di rinunciare a queste comunicazioni e, ad esempio, direttamente nella comunicazione commerciale (e-mail) in fondo al footer o potete impostare l'invio di comunicazioni nel centro preferenze dopo aver effettuato l'accesso al mio account.

Nel caso in cui l'utente ci fornisca il consenso al di fuori dell'ordine, ha anche il diritto di revocarlo in qualsiasi momento con le stesse modalità di cui sopra, ovviamente.

Se non sapete come annullare l'iscrizione, contattateci all'indirizzo (info@northedgeeurope.com), il nostro obiettivo è quello di non inviarvi inutilmente spam se non volete i nostri messaggi.

A chi trasmettiamo i vostri dati personali?

In alcuni casi, abbiamo bisogno di trasferire i vostri dati personali a terzi, ma questi terzi rispetteranno condizioni di protezione dei dati che corrispondono alle nostre per quanto riguarda gli aspetti principali e non limitano i vostri diritti. I casi in questione sono i seguenti:

Consegna - Affinché il corriere da voi scelto possa consegnare la vostra spedizione, deve sapere dove e a chi. Pertanto, per adempiere al contratto di acquisto, forniamo al corriere il vostro nome e cognome (o il nome e cognome della persona che riceverà la spedizione), le informazioni sulla consegna, il vostro numero di telefono, al quale il corriere vi invierà informazioni sulla consegna, o vi chiamerà per chiarire la consegna, e se avete ordinato la spedizione alla consegna, forniamo anche l'importo totale da pagare al corriere. I corrieri hanno bisogno di questi dati solo per la consegna e non sono autorizzati a utilizzarli in altro modo, ovvero sono obbligati a cancellarli immediatamente dopo la consegna.

Punti vendita convenzionati - Per i nostri punti vendita convenzionati (servizio), che sono gestiti da terzi, si applicano regole simili a quelle della consegna convenzionale della merce. Al fine di adempiere al contratto di acquisto, trasmettiamo al gestore del punto di erogazione i dati personali di base (nomi, cognomi) e i dati dell'ordine (numero d'ordine, valore dell'ordine), che il gestore visualizza nel sistema informativo da noi gestito. Questi dati sono necessari per realizzare la consegna della spedizione al cliente. La consegna avviene attraverso la segnalazione di una password segreta (ad esempio presso la società Packeta.com) per il ritiro da parte del cliente all'operatore del punto di erogazione, che inserisce la password nel sistema informativo e, dopo il pairing, consente all'operatore di consegnare il pacco al cliente. Se il cliente ha smarrito la password, è possibile rilasciare il pacco su sua richiesta dopo aver verificato l'identità con una carta d'identità; se il nome sulla carta d'identità corrisponde a quello del pacco, l'operatore può rilasciare il pacco dopo aver copiato il numero di identificazione nel sistema informativo. L'operatore del punto di erogazione non ha accesso retroattivo a questi dati e questi servono solo come prova della consegna della spedizione. Se il cliente richiede questa opzione o accetta l'offerta, dà automaticamente il suo consenso alla memorizzazione di queste informazioni nel sistema informativo da noi gestito.

Pagamento con carta e pulsanti di pagamento - Per i pagamenti online senza contanti, i metodi di pagamento sono collegati al gateway di pagamento di Shoptetpay s.r.o., che fornisce una tecnologia sicura per l'accettazione di carte di credito e bonifici bancari online. I numeri delle carte di pagamento e le password di e-banking vengono inseriti attraverso il canale sicuro e affidabile di Shoptetpay s.r.o..

Comunicazioni commerciali - Inviamo la maggior parte delle nostre comunicazioni commerciali attraverso un servizio di terze parti che è vincolato alla sua riservatezza. Qui trasmettiamo al servizio il contenuto della comunicazione e il contatto a cui la comunicazione deve essere inviata. Il contenuto della comunicazione può contenere alcuni dei vostri dati personali, ma il servizio non ha il diritto di trattarli in alcun modo al di là degli interventi di servizio.

Assistenza e reclami - Trasmettiamo i dati personali anche ai nostri fornitori di beni o al centro di assistenza quando viene richiesto un reclamo.

Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?

Dividiamo i dati personali in due gruppi, in base ai quali viene determinato il periodo di conservazione.

Obbligatori - Sono i dati che la legge ci indica per quanto tempo dobbiamo conservare. Questi dati non possono essere cancellati nemmeno su richiesta dell'utente. Si tratta principalmente di dati legati al contratto di acquisto (ad esempio, per i documenti fiscali questo periodo è fissato a un minimo di 10 anni). Per poter soddisfare le vostre esigenze e fornirvi un'assistenza di qualità, conserviamo anche i vostri dati di contatto fino alla conclusione del rapporto commerciale e fino alla scadenza della garanzia sui beni acquistati, più altri 2 mesi.

Opzionali - Si tratta di dati che utilizziamo per migliorare i nostri servizi, indirizzare le nostre comunicazioni, ecc. Avete il diritto di richiedere la cancellazione di questi dati in qualsiasi momento. Conserviamo anche questi dati per la durata del rapporto commerciale, o per 26 mesi dalla vostra ultima attività. Alla scadenza, cancelliamo automaticamente questi dati, compreso il vostro account utente.

Non dovete preoccuparvi di perdervi e di non saperlo. Vi invieremo 2 notifiche prima di ogni cancellazione dell'account con la possibilità di mantenere il vostro account e di prolungarlo per altri 26 mesi. La nostra principale preoccupazione è quella di non sprecare i vostri dati personali.

Come proteggiamo i vostri dati personali?

I dati personali e i dati raccolti vengono memorizzati principalmente sui nostri server, che sono adeguatamente protetti. Miglioriamo continuamente questa sicurezza e monitoriamo l'accesso a questi dati.

Utilizziamo trasmissioni criptate per la comunicazione del vostro browser con il nostro server, per garantire che nessuno possa intercettare questa comunicazione e che i vostri dati siano al sicuro.

Memorizziamo le password degli account utente in forma criptata e pertanto, in caso di violazione dell'accesso al nostro database, l'aggressore non disporrà della vostra password in forma leggibile.

Quali diritti avete quando trattate i dati personali?

Così come noi abbiamo determinati diritti in merito al trattamento dei dati personali, anche voi avete dei diritti che potete esercitare in qualsiasi momento.

Diritto di accesso ai dati personali che trattiamo su di voi

Avete il diritto di chiederci un elenco di tutti i dati personali che trattiamo su di voi. Possiamo generare questo elenco per voi dopo un'adeguata verifica della vostra identità. Se desiderate riceverlo, inviate la vostra richiesta al seguente indirizzo e-mail (info@northedgeeurope.com).

Diritto di rettifica dei dati personali

Se scoprite che stiamo registrando dati personali su di voi che non sono corretti, avete il diritto di chiederci di correggerli. Saremo lieti di ricevere tali suggerimenti e saremo lieti di correggerli il prima possibile. Anche in questo caso, è sufficiente contattarci via e-mail (info@northedgeeurope.com).

Diritto alla cancellazione dei dati personali

Avete il diritto di richiedere la cancellazione di tutti i dati personali che elaboriamo su di voi, ad eccezione di quelli che siamo obbligati a conservare per legge o che vengono utilizzati per l'esecuzione di un contratto di acquisto in corso e senza i quali non saremmo in grado di concludere con successo. Vi preghiamo di contattarci via e-mail (info@northedgeeurope.com) per richiedere la cancellazione dei vostri dati personali.

Diritto di opporsi al trattamento dei dati personali

Se ritenete che stiamo trattando i vostri dati personali in modo illecito, potete opporvi. Trattiamo alcuni dati nell'ambito del nostro legittimo interesse e saremo lieti di specificarvi tali ragioni, basta scriverci via e-mail (info@northedgeeurope.com) e specificare quali sono i dati raccolti che ci chiedete di difendere.

Diritto di presentare un reclamo sul trattamento dei dati personali

Saremmo lieti se ci inviaste direttamente qualsiasi obiezione o domanda sulla privacy, in modo da potervi fornire assistenza o supporto immediato per risolvere la questione. È sufficiente inviarci un'e-mail (info@northedgeeurope.com). Tuttavia, l'applicazione delle procedure sopra descritte non limita in alcun modo il vostro diritto di presentare un reclamo all'Autorità per la protezione dei dati.

GDPR

L'Acquirente prende atto che ai fini della conclusione del contratto di acquisto, della sua successiva esecuzione (evadere l'ordine, garantire il ritiro e la consegna della merce) e dell'eventuale risoluzione di diritti derivanti da prestazioni difettose (reclami), l'Amministratore tratterà e conserverà, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (di seguito GDPR), i suoi dati personali nel seguente ambito: nome, cognome, indirizzo, e-mail e numero di telefono, facoltativamente il nome dell'azienda.

La base giuridica per il trattamento dei dati personali ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR è l'esecuzione di un contratto di cui l'acquirente è parte.

Diritti dell'acquirente in relazione ai dati personali

L'Acquirente prende inoltre atto che, ai sensi degli articoli da 15 a 21 del GDPR, ha il diritto di:

(a) accesso ai dati personali, che consiste nel diritto di ottenere dal responsabile del trattamento la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e, in tal caso, il diritto di ottenere l'accesso a tali dati personali e alle informazioni definite nell'articolo 15 del GDPR;

b) di correggere i dati personali inesatti che lo riguardano e, tenendo conto delle finalità del trattamento, l'acquirente ha il diritto di completare i dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione aggiuntiva ai sensi dell'articolo 16 del GDPR;

c) alla cancellazione ("diritto all'oblio"), che consiste nel fatto che il responsabile del trattamento cancella senza indebito ritardo i dati personali relativi all'acquirente non appena non sono più necessari ai fini dell'esecuzione del contratto, a meno che non vi sia un altro motivo legale per il loro ulteriore trattamento;

d) limitare il trattamento dei dati personali nei casi definiti all'articolo 18 del GDPR;

e) alla portabilità dei dati ai sensi dell'articolo 20 del GDPR;

f) opporsi al trattamento dei dati personali ai sensi dell'articolo 21 del GDPR.

Su richiesta, l'amministratore fornirà all'acquirente informazioni sulle misure adottate in ogni caso entro un mese dal ricevimento della richiesta.

In caso di dubbi sul trattamento dei dati personali, l'acquirente ha il diritto di contattare l'Ufficio per la protezione dei dati personali, che è l'autorità di controllo in questo settore, e presentare un reclamo.

L'Informativa sulla privacy è valida ed efficace a partire dal 1° marzo 2021.