Polityka prywatności

Ochrona danych osobowych

Sklep internetowy http://www.northedgeeurope.com (zwany dalej "naszą stroną internetową") należy do NOVADIS group s.r.o. Plovární 478/1, Plzeň 30100 i numer identyfikacyjny 10684191 (zwanej dalej "my"). Przywiązujemy dużą wagę do ochrony danych osobowych i obchodzimy się z nimi bardzo ostrożnie. Poniżej dowiesz się, jakie dane przetwarzamy o naszych odwiedzających, czy przetwarzamy je na podstawie ich zgody, czy na innej podstawie prawnej, w jakich celach przetwarzamy te dane, a także jak długo je u nas przechowujemy.

Jakie dane osobowe przetwarzamy?

Przetwarzane przez nas dane osobowe

Przetwarzamy przede wszystkim dane, które użytkownik przekazuje nam za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Dane osobowe wymagane do realizacji umowy zakupu

Najczęstszymi danymi, które przekazują nam odwiedzający, są dane uzyskane za pośrednictwem formularza zamówienia. W formularzu tym pola są podzielone na dwa rodzaje.

Obowiązkowe, które są niezbędne do utworzenia umowy kupna i późniejszej realizacji umowy kupna. Mówiąc prościej, potrzebujemy tych informacji, aby móc przetworzyć zamówienie. Obejmuje to imię, nazwisko, dane dostawy, dane rozliczeniowe, adres e-mail i telefon. W tym przypadku adres e-mail i telefon są wykorzystywane do wysłania potwierdzenia, że zamówienie zostało pomyślnie odebrane, do dostarczenia potwierdzenia płatności, do wysłania pokwitowania EET, jeśli jest to wymagane, do informowania użytkownika o postępach w realizacji zamówienia oraz do komunikowania się z użytkownikiem w sprawie zamówienia.

Opcjonalne, można je wypełnić dobrowolnie. Pomagają nam one sprecyzować Twoje wymagania, a także pomagają nam lepiej i wydajniej przetwarzać Twoje zamówienie, ale nie są niezbędne do faktycznego przetwarzania.

Konto użytkownika

Aby korzystać z zalet konta użytkownika, należy najpierw zarejestrować się na jednej z naszych witryn. Spowoduje to utworzenie miejsca, w którym będziemy przechowywać wszystkie dane osobowe, adresy dostawy i adresy rozliczeniowe, ustawienia, członkostwo w programach lojalnościowych, listy zakupów, ulubione, śledzone produkty (watchdog), oceny produktów, wypełnione opinie z ankiet i inne podobne dane.

Dostarczanie danych stron trzecich

Jeśli użytkownik przekaże nam dane dotyczące osoby trzeciej, obowiązkiem użytkownika jest poinformowanie tej osoby i upewnienie się, że wyraża ona zgodę na niniejsze warunki ochrony prywatności.

Taka sytuacja ma miejsce na przykład wtedy, gdy użytkownik zamówi jakieś towary, ale będzie musiał przekazać ich dostawę innej osobie, która przejmie przesyłkę. W tym momencie należy poinformować tę osobę o tym fakcie i upewnić się, że zgadza się ona na politykę prywatności.

Musisz być w stanie udowodnić zgodę strony trzeciej w dowolnym momencie w ciągu 48 godzin od naszego żądania. Dotyczy to przypadków, w których strona trzecia prosi nas o udowodnienie zgody na przetwarzanie jej danych osobowych.

Aktywność na naszej stronie i tworzenie treści

Aby być aktywnym na naszej stronie i publikować lub tworzyć jakiekolwiek treści, takie jak recenzje, komentarze, posty dyskusyjne, oznaczać recenzje jako korzystne itp. użytkownik musi być w większości przypadków zarejestrowany i zalogowany. Treści te są następnie powiązane z kontem użytkownika, a zatem jego zdjęcie profilowe, imię i nazwisko mogą być widoczne w tych postach. Łącząc się ze swoim kontem użytkownika, masz możliwość edytowania lub usuwania niektórych treści. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za publikowane treści i aktywność na swoim koncie, dlatego nie zalecamy publicznego udostępniania jakichkolwiek danych osobowych za pośrednictwem treści, które nie mają być publicznie dostępne. Na przykład, nie zalecamy podkreślania alergii w recenzjach lub udostępniania informacji o stanie zdrowia w inny sposób. Nie ponosimy odpowiedzialności za takie postępowanie.

Szczegółowe informacje na temat czytelników naszych wiadomości, które wysyłamy do użytkownika

Na przykład, jeśli wyślemy ci wiadomość e-mail, rejestrujemy czas otwarcia wiadomości, urządzenie, na którym otworzyłeś wiadomość i inne parametry techniczne tego urządzenia.

Automatycznie przetwarzane dane osobowe

Podczas wizyty użytkownika w naszej witrynie gromadzimy informacje, takie jak adres IP, ustawienia przeglądarki, aby pomóc nam określić preferencje językowe użytkownika, odwiedzane strony, w tym datę i godzinę wizyty, linki klikane przez użytkownika, abyśmy mogli dostosować treść, aby była bardziej interesująca dla użytkownika i oferować mu produkty i treści, które użytkownik doceni.

Linia klienta

Jeśli użytkownik zadzwoni pod którykolwiek z naszych numerów podanych na naszej stronie internetowej, jego rozmowa może być monitorowana w celu poprawy obsługi klienta lub monitorowania jego żądań. Jeśli rozmowa jest nagrywana, użytkownik jest o tym automatycznie powiadamiany na początku rozmowy.

Pliki cookie

Ta strona używa plików cookie.

W jakim celu przetwarzamy Twoje dane osobowe?

Zakup towarów

Najczęściej przetwarzamy Twoje dane w celu wywiązania się z umowy zakupu, tj. pomyślnej realizacji Twojego zamówienia i dostarczenia go z sukcesem. W tym celu możemy przekazać Twoje dane stronom trzecim, takim jak przewoźnik, aby wiedział, pod jaki adres dostarczyć Twoją paczkę.

Obsługa klienta

Nieustannie dążymy do poprawy naszej obsługi klienta i aby móc jak najszybciej reagować na sugestie i problemy, potrzebujemy odpowiedniej dokumentacji, tj. danych użytkownika i maksymalnych informacji z nim związanych.

Marketing

Dzielimy je na dwa rodzaje:

Marketing e-mailowy - wszelkie informacje handlowe wysyłamy użytkownikowi pocztą elektroniczną wyłącznie na podstawie jego zgody lub naszego uzasadnionego interesu w relacjach biznesowych. Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji tych wiadomości w dowolnym momencie, bezpośrednio w wiadomości marketingowej lub logując się na "Moje konto" i klikając "Ustawienia komunikacji e-mail". Staramy się wysyłać użytkownikowi jak najmniej wiadomości i tylko te, które naszym zdaniem go zainteresują lub przynajmniej zadowolą. Użytkownik może sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu (info@northedgeeurope.com).

Telemarketing i SMS - wszelkie informacje handlowe wysyłamy za pośrednictwem wiadomości SMS wyłącznie na podstawie zgody użytkownika lub naszego uzasadnionego interesu w relacjach biznesowych. Użytkownik może zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości w dowolnym momencie, bezpośrednio w wiadomości marketingowej lub logując się na "Moje konto" i klikając "Ustawienia komunikacji mobilnej". Staramy się wysyłać użytkownikowi jak najmniej wiadomości i tylko te, które naszym zdaniem go zainteresują lub przynajmniej ucieszą. W rzadkich przypadkach z użytkownikiem może skontaktować się telefonicznie ktoś z działu marketingu lub obsługi klienta. Użytkownik może sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu (info@northedgeeurope.com).

Dostosowywanie treści

Nie chcielibyśmy polecać użytkownikowi czegoś, co nie ma dla niego sensu, ponieważ wykorzystujemy gromadzone przez nas dane użytkownika do personalizowania treści i ofert w naszej witrynie oraz w komunikacji marketingowej. Korzystamy na przykład z często odwiedzanych produktów, poprzednich zamówień (historii zamówień) itp. W ten sposób możemy polecać produkty, które z większym prawdopodobieństwem sprawią, że będziesz zadowolony, niż bezcelowo losowo je przymierzać.

Przepisy ustawowe

Prawo wymaga od nas rejestrowania niektórych danych osobowych użytkowników. Są to głównie dane związane z umowami zakupu i inne podobne dane, ze względu na możliwe kontrole organów publicznych i inne uzasadnione powody.

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Twoje dane osobowe?

Wykonanie i zawarcie umowy zakupu

W przypadku zakupu od nas towarów lub realizacji zamówienia zawierana jest umowa kupna-sprzedaży. Aby móc ją pomyślnie zrealizować, potrzebujemy w tym celu Twoich danych osobowych, co opisano w sekcji "Jakie dane osobowe przetwarzamy?", w tym listę danych, których to dotyczy.

Uzasadniony interes

Ponadto przetwarzamy dane użytkownika na podstawie uzasadnionego interesu w celu ulepszenia naszych usług, aby lepiej je ukierunkować i oferować użytkownikowi bardziej odpowiednie treści.

Uzyskana zgoda

Abyśmy mogli wysyłać użytkownikowi wiadomości marketingowe lub handlowe, musimy to robić na podstawie jego zgody. Wyjątkiem jest sytuacja, w której użytkownik dokonał u nas zakupu, ponieważ mamy uzasadniony interes w wysyłaniu takich wiadomości na podstawie tego zakupu. Oczywiście użytkownik ma prawo zrezygnować z otrzymywania tych wiadomości, na przykład bezpośrednio w wiadomości biznesowej (e-mail) w dolnej części stopki lub może skonfigurować wysyłanie wiadomości w centrum preferencji po zalogowaniu się na swoje konto.

W przypadku udzielenia nam zgody poza zamówieniem, użytkownik ma oczywiście również prawo do jej wycofania w dowolnym momencie w taki sam sposób jak powyżej.

Jeśli nie wiesz, jak zrezygnować z subskrypcji, skontaktuj się z nami pod adresem (info@northedgeeurope.com), naszym celem nie jest niepotrzebne spamowanie, jeśli nie chcesz naszych wiadomości.

Komu przekazujemy dane osobowe użytkowników?

W niektórych przypadkach musimy przekazać Twoje dane osobowe stronom trzecim, ale te strony trzecie będą przestrzegać warunków ochrony danych, które są zgodne z naszymi pod kluczowymi względami i nie ograniczają Twoich praw. Przypadki te są następujące:

Dostawa - aby wybrany przez użytkownika przewoźnik mógł dostarczyć przesyłkę, musi on wiedzieć, gdzie i do kogo. W związku z tym, aby wywiązać się z umowy zakupu, przekazujemy przewoźnikowi Twoje imię i nazwisko (lub imię i nazwisko osoby, która odbierze przesyłkę), informacje o dostawie, Twój numer telefonu, na który przewoźnik prześle Ci informacje o dostawie lub zadzwoni do Ciebie w celu wyjaśnienia dostawy, a jeśli zamówiłeś przesyłkę za pobraniem, podajemy również całkowitą kwotę do zapłaty przewoźnikowi. Przewoźnicy potrzebują tych danych wyłącznie w celu realizacji dostawy i nie są uprawnieni do wykorzystywania tych danych w żaden inny sposób, tj. są zobowiązani do usunięcia tych danych natychmiast po dostawie.

Punkty sprzedaży kontraktowej - W przypadku naszych punktów sprzedaży kontraktowej (usług), które są obsługiwane przez strony trzecie, obowiązują podobne zasady, jak w przypadku konwencjonalnej dostawy towarów. W celu realizacji umowy zakupu przekazujemy operatorowi punktu sprzedaży podstawowe dane osobowe (imiona, nazwiska) oraz dane zamówienia (numer zamówienia, wartość zamówienia), które operator widzi w obsługiwanym przez nas systemie informatycznym. Dane te są niezbędne do pomyślnego dostarczenia przesyłki do klienta. Przekazanie odbywa się poprzez zgłoszenie tajnego hasła (np. w firmie Packeta.com) do odbioru przez klienta operatorowi punktu wydawania, który wprowadza hasło do systemu informatycznego i po sparowaniu umożliwia operatorowi przekazanie przesyłki klientowi. Jeśli klient zgubił hasło, możliwe jest wydanie paczki na jego prośbę po weryfikacji tożsamości za pomocą dowodu osobistego; jeśli nazwisko na dowodzie osobistym zgadza się z nazwiskiem na paczce, operator może wydać paczkę po skopiowaniu numeru identyfikacyjnego do systemu informatycznego. Operator punktu wydawania nie ma dostępu do tych danych z mocą wsteczną, a dane te służą jedynie jako dowód doręczenia przesyłki. Jeśli klient zażąda tej opcji lub zaakceptuje ofertę, automatycznie wyraża zgodę na przechowywanie tych informacji w obsługiwanym przez nas systemie informatycznym.

Płatność kartą i przyciski płatności - W przypadku bezgotówkowych płatności online metody płatności są połączone z bramką płatniczą Shoptetpay s.r.o., która zapewnia bezpieczną technologię akceptacji kart kredytowych i przelewów bankowych online. Numery kart płatniczych i hasła do bankowości elektronicznej są wprowadzane za pośrednictwem bezpiecznego i zaufanego kanału Shoptetpay s.r.o.

Komunikacja handl owa - większość naszej komunikacji handlowej wysyłamy za pośrednictwem usługi strony trzeciej, która jest zobowiązana do zachowania poufności. W tym przypadku przekazujemy serwisowi treść komunikacji i kontakt, do którego należy wysłać komunikację. Treść komunikacji może zawierać niektóre dane osobowe użytkownika, ale usługa nie ma prawa zajmować się tą treścią w jakikolwiek sposób wykraczający poza interwencje serwisowe.

Serwis i reklamacje - przekazujemy również dane osobowe naszym dostawcom towarów lub centrum serwisowemu w przypadku zgłoszenia reklamacji.

Jak długo przechowujemy dane osobowe?

Dane osobowe dzielimy na dwie grupy, według których ustalany jest okres ich przechowywania.

Obowiązkowe - są to dane, o których prawo mówi nam, jak długo musimy je przechowywać. Dane te nie mogą zostać usunięte, nawet jeśli użytkownik o to poprosi. Są to głównie dane związane z umową zakupu (np. w przypadku dokumentów podatkowych okres ten wynosi co najmniej 10 lat). W ramach naszej zdolności do spełnienia wymagań użytkownika i zapewnienia mu wysokiej jakości obsługi klienta, przechowujemy również dane kontaktowe użytkownika do momentu zakończenia relacji biznesowych i do momentu wygaśnięcia gwarancji na zakupione towary, plus dodatkowe 2 miesiące.

Opcjonalnie - są to wszelkie dane, których używamy do ulepszania naszych usług, kierowania naszej komunikacji itp. Użytkownik ma prawo zażądać usunięcia tych danych w dowolnym momencie. Dane te przechowujemy również przez okres trwania relacji biznesowej lub 26 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika. Po wygaśnięciu automatycznie usuwamy te dane, w tym konto użytkownika.

Nie musisz się martwić, że to przegapisz i nie będziesz o tym wiedział. Przed każdym usunięciem konta wyślemy Ci 2 powiadomienia z opcją zachowania konta i przedłużenia go o kolejne 26 miesięcy. Naszym głównym celem jest nie marnowanie Twoich danych osobowych.

Jak zabezpieczamy dane osobowe użytkowników?

Dane osobowe i zebrane dane przechowujemy głównie na naszych serwerach, które są odpowiednio zabezpieczone. Stale poprawiamy te zabezpieczenia i monitorujemy dostęp do tych danych.

Używamy szyfrowanych transmisji do komunikacji przeglądarki z naszym serwerem, aby zapewnić, że nikt nie może przechwycić tej komunikacji i że dane są bezpieczne.

Hasła do kont użytkowników przechowujemy w formie zaszyfrowanej, dlatego w przypadku naruszenia dostępu do naszej bazy danych atakujący nie będzie miał hasła w czytelnej formie.

Jakie prawa przysługują użytkownikowi podczas przetwarzania danych osobowych?

Tak jak my mamy pewne prawa dotyczące przetwarzania danych osobowych, tak i Ty masz prawa, z których możesz skorzystać w dowolnym momencie.

Prawo dostępu do przetwarzanych przez nas danych osobowych użytkownika

Użytkownik ma prawo poprosić nas o listę wszystkich przetwarzanych przez nas jego danych osobowych. Możemy wygenerować taką listę po odpowiedniej weryfikacji tożsamości użytkownika. Jeśli chcesz ją otrzymać, wyślij swoją prośbę na następujący adres e-mail (info@northedgeeurope.com)

Prawo do sprostowania danych osobowych

Jeśli użytkownik odkryje, że rejestrujemy jego dane osobowe, które są nieprawidłowe, ma prawo poprosić nas o ich poprawienie. Będziemy bardzo zadowoleni z otrzymania takich sugestii i z przyjemnością poprawimy je tak szybko, jak to możliwe. Ponownie, wystarczy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej (info@northedgeeurope.com).

Prawo do usunięcia danych osobowych

Użytkownik ma prawo zażądać usunięcia wszystkich danych osobowych, które przetwarzamy na jego temat, z wyjątkiem tych, których przechowywanie jest wymagane przez prawo lub które są wykorzystywane do realizacji oczekującej umowy kupna i bez tych danych nie bylibyśmy w stanie jej pomyślnie zawrzeć. Aby zażądać usunięcia swoich danych osobowych, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej (info@northedgeeurope.com).

Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych

Jeśli uważasz, że przetwarzamy dane osobowe niezgodnie z prawem, możesz wnieść sprzeciw. Przetwarzamy niektóre dane w ramach naszego uzasadnionego interesu i z przyjemnością przedstawimy Ci te powody, po prostu napisz do nas na adres e-mail (info@northedgeeurope.com) i określ, jakie dane zbieramy, których chcesz bronić.

Prawo do złożenia skargi dotyczącej przetwarzania danych osobowych

Chętnie prześlemy wszelkie zastrzeżenia lub pytania dotyczące prywatności bezpośrednio do nas, abyśmy mogli zapewnić natychmiastową pomoc lub wsparcie w rozwiązaniu sprawy. Wystarczy wysłać do nas wiadomość e-mail (info@northedgeeurope.com). Zastosowanie procedur określonych powyżej w żaden sposób nie ogranicza jednak prawa użytkownika do złożenia skargi do organu ochrony danych.

RODO

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w celu zawarcia umowy kupna-sprzedaży, jej późniejszego wykonania (realizacja zamówienia, zapewnienie odbioru i dostawy towaru) oraz ewentualnego dochodzenia praw wynikających z wadliwego wykonania umowy (reklamacje), Administrator będzie przetwarzał i przechowywał, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, ogólne rozporządzenie o ochronie danych (zwane dalej RODO), jego dane osobowe w następującym zakresie: imię, nazwisko, adres, e-mail i numer telefonu, opcjonalnie nazwa firmy.

Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO jest wykonanie umowy, której stroną jest kupujący.

Prawa nabywcy w odniesieniu do danych osobowych

Kupujący zwraca ponadto uwagę, że zgodnie z art. 15-21 RODO ma prawo do:

(a) dostępu do danych osobowych, na które składa się prawo do uzyskania od administratora potwierdzenia, czy dotyczące go dane osobowe są przetwarzane, a jeśli tak, prawo do uzyskania dostępu do tych danych osobowych oraz do informacji określonych w art. 15 RODO;

b) do sprostowania niedokładnych danych osobowych, które go dotyczą, a biorąc pod uwagę cele przetwarzania, nabywca ma prawo do uzupełnienia niekompletnych danych osobowych, w tym poprzez złożenie dodatkowego oświadczenia zgodnie z art. 16 RODO;

c) do usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym"), które polega na tym, że administrator usuwa bez zbędnej zwłoki dane osobowe dotyczące nabywcy, gdy tylko przestaną one być niezbędne do celów wykonania umowy, chyba że istnieje inna podstawa prawna do ich dalszego przetwarzania;

d) do ograniczenia przetwarzania danych osobowych w przypadkach określonych w art. 18 RODO;

e) do przenoszenia danych na warunkach określonych w art. 20 RODO;

f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych na podstawie art. 21 RODO.

Na żądanie nabywcy administrator udzieli mu informacji o podjętych środkach w każdym przypadku w terminie miesiąca od otrzymania żądania.

W przypadku wątpliwości dotyczących przetwarzania danych osobowych, kupujący ma prawo skontaktować się z Urzędem Ochrony Danych Osobowych, który jest organem nadzorczym w tym zakresie, i wnieść do niego skargę.

Polityka Prywatności obowiązuje od dnia 1 marca 2021 roku