Politica de confidențialitate

Protecția datelor cu caracter personal

Magazinul online http://www.northedgeeurope.com (denumit în continuare "site-ul nostru") aparține NOVADIS group s.r.o. Plovární 478/1, Plzeň 30100 și numărul de identificare 10684191 (denumit în continuare "noi"). Acordăm o atenție deosebită protecției datelor cu caracter personal și tratăm aceste date cu mare atenție. Mai jos veți afla ce date prelucrăm despre vizitatorii noștri în cea mai mare parte, dacă le prelucrăm pe baza consimțământului lor sau pe baza unui alt temei legal, în ce scopuri prelucrăm aceste date și, de asemenea, pentru cât timp le păstrăm la noi.

Ce date cu caracter personal prelucrăm?

Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm

În principal, prelucrăm datele pe care ni le furnizați prin intermediul site-ului nostru web.

Date cu caracter personal necesare pentru executarea contractului de cumpărare

Cele mai frecvente date pe care ni le furnizează vizitatorii sunt datele obținute prin intermediul formularului de comandă. În acest formular, câmpurile sunt împărțite în două tipuri.

Obligatorii, care sunt necesare pentru crearea contractului de achiziție și pentru punerea în aplicare ulterioară a contractului de achiziție. Pur și simplu, avem nevoie de aceste informații pentru a vă putea procesa comanda. Acestea includ numele, prenumele, detaliile de livrare, detaliile de facturare, e-mailul și telefonul. În acest caz, e-mailul și telefonul sunt folosite pentru a vă trimite confirmarea că comanda dvs. a fost primită cu succes, pentru a vă transmite confirmarea plății, pentru a vă trimite o chitanță EET, dacă este necesar, pentru a vă ține la curent cu evoluția comenzii dvs. și pentru a comunica cu dvs. cu privire la comanda dvs.

Opțional, îl puteți completa în mod voluntar. Acestea ne ajută să vă precizăm cerințele și, de asemenea, ne ajută să procesăm comanda dvs. mai bine și mai eficient, dar nu sunt necesare pentru procesarea efectivă.

Contul de utilizator

Pentru a vă bucura de avantajele unui cont de utilizator, trebuie mai întâi să vă înregistrați pe unul dintre site-urile noastre. Acest lucru va crea un loc în care vom stoca toate datele dvs. personale, adresele de livrare și de facturare, setările, apartenența la un program de loialitate, listele de cumpărături, favoritele, produsele urmărite (watchdog), evaluările produselor, feedback-ul completat din sondaje și alte date similare.

Furnizarea de date de la terțe părți

Dacă ne furnizați date despre o terță parte, este responsabilitatea dvs. să informați persoana respectivă și să vă asigurați că aceasta este de acord cu acești termeni de confidențialitate.

Această situație apare, de exemplu, atunci când comandați niște bunuri, dar trebuie să delegați livrarea către o altă persoană care va prelua expedierea. În acel moment, trebuie să informați acea persoană despre acest fapt și să vă asigurați că este de acord cu politica de confidențialitate.

Trebuie să puteți dovedi consimțământul părții terțe în orice moment, în termen de 48 de ore de la solicitarea noastră. Acest lucru se întâmplă în cazul în care o terță parte ne cere să dovedim consimțământul pentru prelucrarea datelor sale personale.

Activitatea pe site-ul nostru și crearea de conținut

Pentru a fi activ pe site-ul nostru și pentru a posta sau a crea orice fel de conținut, cum ar fi recenzii, comentarii, mesaje de discuție, marcarea recenziilor ca fiind benefice etc., trebuie să fiți înregistrat și conectat în majoritatea cazurilor. Acest conținut este apoi legat de contul dvs. de utilizator și, prin urmare, fotografia dvs. de profil, numele și prenumele dvs. pot fi vizibile pentru aceste postări. Prin conectarea la contul dvs. de utilizator, aveți posibilitatea de a edita sau șterge anumite conținuturi. Sunteți singurul responsabil pentru conținutul pe care îl postați și pentru activitatea din contul dvs., astfel încât nu vă recomandăm să împărtășiți public informații personale prin intermediul unui conținut pe care nu doriți să fie disponibil publicului. De exemplu, nu vă recomandăm să vă evidențiați alergiile în recenzii sau să împărtășiți în alt mod informații despre sănătatea dumneavoastră. Nu suntem responsabili pentru acest comportament.

Detalii despre cititorii mesajelor noastre pe care vi le trimitem

De exemplu, dacă vă trimitem un e-mail, înregistrăm ora la care ați deschis mesajul, dispozitivul de pe care ați deschis mesajul și alți parametri tehnici despre dispozitivul respectiv.

Date cu caracter personal prelucrate în mod automat

În timpul vizitei dvs. pe site-ul nostru, colectăm informații precum adresa dvs. IP, setările browserului dvs. pentru a ne ajuta să determinăm preferințele dvs. lingvistice, paginile pe care le vizitați, inclusiv data și ora vizitei, pe ce linkuri faceți clic, astfel încât să putem adapta conținutul pentru a-l face mai interesant pentru dvs. și să vă oferim produse și conținuturi pe care le veți aprecia.

Linia pentru clienți

Dacă sunați la oricare dintre numerele noastre de telefon listate pe site-ul nostru, apelul dvs. poate fi monitorizat în scopul îmbunătățirii asistenței pentru clienți sau al monitorizării cererilor dvs. În cazul în care apelul este înregistrat, sunteți întotdeauna notificat automat la începutul apelului.

Cookie-uri

Acest site utilizează cookie-uri.

În ce scop prelucrăm datele dvs. personale?

Achiziționarea de bunuri

De cele mai multe ori prelucrăm datele dvs. pentru a respecta contractul de cumpărare, adică pentru a executa cu succes comanda dvs. și a o livra cu succes. În acest scop, este posibil să transmitem datele dvs. unor terțe părți, cum ar fi transportatorul, pentru ca acesta să știe la ce adresă să vă livreze pachetul.

Asistență pentru clienți

Ne străduim în mod constant să ne îmbunătățim asistența pentru clienți și, pentru a putea răspunde cât mai rapid la sugestiile și problemele dumneavoastră, avem nevoie de o documentație adecvată, adică de datele dumneavoastră și de maximum de informații legate de dumneavoastră.

Marketing

Le împărțim în două tipuri:

Marketing prin e-mail - Vă trimitem orice comunicare comercială prin e-mail doar pe baza consimțământului dumneavoastră sau a interesului nostru legitim în relația de afaceri. Vă puteți dezabona de la aceste comunicări în orice moment, fie direct în comunicarea de marketing, fie accesând "Contul meu" și făcând clic pe "Setări de comunicare prin e-mail". Încercăm să vă trimitem cât mai puține mesaje și numai cele care credem că vă vor interesa sau cel puțin vă vor fi pe plac. Vă puteți opune acestei prelucrări (info@northedgeeurope.com).

Telemarketing și SMS - Vă trimitem comunicări comerciale prin SMS numai pe baza consimțământului dumneavoastră sau a interesului nostru legitim în relația de afaceri. Puteți renunța la primirea acestor comunicări în orice moment, fie direct în comunicarea de marketing, fie accesând "Contul meu" și făcând clic pe "Setări de comunicare mobilă". Încercăm să vă trimitem cât mai puține mesaje și numai cele care credem că vă vor interesa sau cel puțin vă vor încânta. În cazuri rare, este posibil să fiți contactat de cineva din departamentul de marketing sau de asistență pentru clienți prin intermediul unui apel telefonic. Vă puteți opune acestei prelucrări (info@northedgeeurope.com).

Personalizarea conținutului

Nu ne-ar plăcea să vă recomandăm ceva care nu are sens pentru dvs. deoarece folosim datele pe care le colectăm despre dvs. pentru a personaliza conținutul și ofertele de pe site-ul nostru și în comunicările de marketing. De exemplu, folosim produsele pe care le vizitați frecvent, comenzile dvs. anterioare (istoricul comenzilor dvs.) etc. În acest fel, reușim să vă putem recomanda produse care au mai multe șanse să vă facă fericiți decât să le încercăm la întâmplare fără rost.

Reglementări legale

Suntem obligați prin lege să înregistrăm o parte din datele dvs. personale. Este vorba, în principal, de date legate de contractele de achiziție și alte date similare, din cauza unor posibile inspecții ale autorităților publice și a altor motive legitime.

Pe ce bază legală prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal?

Executarea și încheierea contractului de achiziție

Dacă achiziționați bunuri de la noi sau finalizați o comandă, se creează un contract de achiziție. Pentru a-l putea îndeplini cu succes, avem nevoie de datele dvs. cu caracter personal în acest scop, care este descris în secțiunea "Ce date cu caracter personal prelucrăm?", inclusiv o listă a datelor implicate.

Interes legitim

În plus, prelucrăm datele dvs. pe baza interesului legitim pentru a ne îmbunătăți serviciile pentru a le direcționa mai bine și pentru a vă oferi un conținut mai relevant.

Consimțământul obținut

Pentru ca noi să vă trimitem comunicări comerciale sau de marketing, trebuie să facem acest lucru pe baza consimțământului dumneavoastră. Excepție face cazul în care ați făcut o achiziție la noi, deoarece avem un interes legitim în a vă trimite aceste comunicări pe baza acelei achiziții. Bineînțeles, aveți dreptul de a renunța la aceste comunicări și, de exemplu, direct în comunicarea comercială (e-mail) în partea de jos a subsolului sau puteți configura trimiterea de comunicări în centrul de preferințe după ce vă conectați la contul meu.

În cazul în care ne furnizați consimțământul în afara comenzii, aveți, de asemenea, dreptul de a-l retrage în orice moment în același mod ca mai sus, desigur.

Dacă nu știți cum să vă dezabonați, vă rugăm să ne contactați la (info@northedgeeurope.com), scopul nostru este să nu vă trimitem spam inutil dacă nu doriți mesajele noastre.

Cui transmitem datele dvs. personale?

În unele cazuri, trebuie să transferăm datele dvs. personale către terți, dar acești terți vor respecta condițiile de protecție a datelor care se potrivesc cu ale noastre în principalele aspecte și nu vă limitează drepturile. Aceste cazuri sunt următoarele:

Livrare - Pentru ca transportatorul pe care l-ați ales să vă livreze transportul, acesta trebuie să știe unde și cui. Astfel, pentru a îndeplini contractul de achiziție, îi dăm transportatorului numele și prenumele dvs. (sau numele și prenumele persoanei care va primi transportul), informații despre livrare, numărul dvs. de telefon, la care transportatorul vă va trimite informații despre livrare sau vă va suna pentru a clarifica livrarea, iar dacă ați comandat transportul la livrare, îi dăm și suma totală care urmează să fie plătită transportatorului. Transportatorii au nevoie de aceste date doar pentru livrare și nu au dreptul de a le utiliza în niciun alt mod, adică sunt obligați să le șteargă imediat după livrare.

Punctele de lucru contractuale - Pentru punctele noastre de lucru contractuale (serviciu ), care sunt operate de terți, se aplică reguli similare celor pentru livrarea convențională a bunurilor. Pentru a îndeplini contractul de cumpărare, transmitem operatorului punctului de distribuție date personale de bază (nume, prenume) și date privind comanda (nr. de comandă, valoarea comenzii), pe care operatorul le vede în sistemul informatic operat de noi. Aceste date sunt necesare pentru a realiza livrarea cu succes a expedierii către client. Predarea are loc prin raportarea unei parole secrete (de exemplu, la compania Packeta.com) pentru ridicarea de către client către operatorul punctului de distribuție, care introduce parola în sistemul informatic și, după împerechere, permite operatorului să predea coletul clientului. În cazul în care clientul a pierdut parola, este posibilă eliberarea coletului la cererea acestuia, după verificarea identității cu ajutorul unei cărți de identitate; dacă numele de pe cartea de identitate corespunde cu cel de pe colet, operatorul poate elibera coletul după ce copiază numărul de identificare în sistemul informatic. Operatorul punctului de eliberare nu are acces retroactiv la aceste date, iar datele servesc doar ca dovadă de livrare a lotului. În cazul în care clientul solicită această opțiune sau acceptă oferta, acesta își dă automat consimțământul pentru stocarea acestor informații în sistemul informatic operat de noi.

Plata cu cardul și butoanele de plată - Pentru plățile online fără numerar, metodele de plată sunt conectate la gateway-ul de plată al Shoptetpay s.r.o., care oferă o tehnologie sigură pentru acceptarea cardurilor de credit și a transferurilor bancare online. Numerele cardurilor de plată și parolele de e-banking sunt introduse prin intermediul canalului securizat și de încredere al Shoptetpay s.r.o..

Comunicări comerciale - Trimitem majoritatea comunicărilor noastre comerciale prin intermediul unui serviciu terț care este obligat la confidențialitate. Aici transmitem serviciului conținutul comunicării și persoana de contact către care trebuie trimisă comunicarea. Conținutul comunicării poate conține o parte din datele dumneavoastră personale, dar serviciul nu are dreptul de a trata acest conținut în niciun fel în afara intervențiilor de serviciu.

Service și reclamații - De asemenea, transmitem date cu caracter personal furnizorilor noștri de bunuri sau centrului de servicii atunci când este solicitată o reclamație.

Cât timp păstrăm datele dvs. personale?

Împărțim datele cu caracter personal în două grupe, în funcție de care se stabilește perioada de păstrare.

Obligatorii - Acestea sunt datele pe care legea ne spune cât timp trebuie să le păstrăm. Aceste date nu pot fi șterse chiar dacă le solicitați. Acestea sunt în principal date legate de contractul de achiziție (de exemplu, pentru documentele fiscale, această perioadă este stabilită la minimum 10 ani). Ca parte a capacității noastre de a vă satisface cerințele și de a vă oferi asistență de calitate pentru clienți, păstrăm, de asemenea, datele dumneavoastră de contact până la încheierea relației de afaceri și până la expirarea garanției pentru bunurile pe care le-ați cumpărat, plus încă 2 luni.

Opțional - Acestea sunt toate datele pe care le folosim pentru a ne îmbunătăți serviciile, pentru a ne direcționa comunicările etc. Aveți dreptul de a solicita ștergerea acestor date în orice moment. De asemenea, păstrăm aceste date pe durata relației de afaceri, sau 26 de luni de la ultima dvs. activitate. La expirare, ștergem automat aceste date, inclusiv contul dvs. de utilizator.

Nu trebuie să vă faceți griji că veți pierde și nu veți ști acest lucru. Vă vom trimite 2 notificări înainte de fiecare ștergere a contului, cu opțiunea de a vă păstra contul și de a-l prelungi din nou pentru încă 26 de luni. Principala noastră preocupare este să nu vă risipim informațiile personale.

Cum securizăm datele dumneavoastră personale?

În primul rând, stocăm datele personale și datele colectate pe serverele noastre, care sunt securizate în mod corespunzător. Îmbunătățim continuu această securitate și monitorizăm accesul la aceste date.

Utilizăm transmisii criptate pentru comunicarea browserului dvs. cu serverul nostru pentru a ne asigura că nimeni nu poate intercepta această comunicare și că datele dvs. sunt în siguranță.

Stocăm parolele pentru conturile de utilizator în formă criptată și, prin urmare, în cazul unei încălcări a accesului la baza noastră de date, atacatorul nu va avea parola dumneavoastră într-o formă lizibilă.

Ce drepturi aveți în cazul prelucrării datelor cu caracter personal?

La fel cum noi avem anumite drepturi în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, și dumneavoastră aveți drepturi pe care le puteți exercita în orice moment.

Dreptul de acces la datele cu caracter personal pe care le prelucrăm despre dvs.

Aveți dreptul de a ne solicita o listă cu toate datele cu caracter personal pe care le prelucrăm despre dumneavoastră. Putem genera această listă pentru dvs. după o verificare corespunzătoare a identității dvs. Dacă doriți să o primiți, vă rugăm să trimiteți cererea dvs. la următoarea adresă de e-mail (info@northedgeeurope.com)

Dreptul de rectificare a datelor cu caracter personal

Dacă descoperiți că înregistrăm date cu caracter personal despre dvs. care sunt incorecte, aveți dreptul de a ne cere să le corectăm. Vom fi foarte încântați să primim astfel de sugestii și vom fi bucuroși să le corectăm cât mai curând posibil. Din nou, trebuie doar să ne contactați prin e-mail (info@northedgeeurope.com).

Dreptul la ștergerea datelor cu caracter personal

Aveți dreptul de a solicita ștergerea tuturor datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm despre dumneavoastră, cu excepția celor pe care suntem obligați prin lege să le păstrăm sau care sunt utilizate pentru executarea unui contract de cumpărare în curs de desfășurare și fără aceste date nu am putea încheia cu succes. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail (info@northedgeeurope.com) pentru a solicita ștergerea datelor dvs. personale.

Dreptul de a vă opune prelucrării datelor cu caracter personal

Dacă considerați că prelucrăm datele cu caracter personal în mod ilegal, vă puteți opune la acest lucru. Prelucrăm unele date în cadrul interesului nostru legitim și vom fi bucuroși să vă specificăm aceste motive, trebuie doar să ne scrieți prin e-mail (info@northedgeeurope.com) și să specificați ce date colectăm pe care ne cereți să le apărăm.

Dreptul de a depune o plângere cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Ne-ar face plăcere să ne trimiteți orice obiecții sau întrebări legate de confidențialitate direct la noi, astfel încât să vă putem oferi asistență imediată sau sprijin în rezolvarea problemei dumneavoastră. Este suficient să ne trimiteți un e-mail (info@northedgeeurope.com). Cu toate acestea, aplicarea procedurilor prezentate mai sus nu limitează în niciun fel dreptul dumneavoastră de a depune o plângere la Autoritatea pentru protecția datelor.

GDPR

Cumpărătorul ia la cunoștință că, în scopul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, al executării ulterioare a acestuia (procesarea comenzii, asigurarea ridicării și livrării bunurilor) și al eventualei rezolvări a drepturilor care decurg din executarea defectuoasă (reclamații), Administratorul va prelucra și stoca, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului, Regulamentul general privind protecția datelor (denumit în continuare GDPR), datele sale cu caracter personal în următorul domeniu de aplicare: nume, prenume, adresă, e-mail și număr de telefon, opțional denumirea societății.

Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR este executarea unui contract la care cumpărătorul este parte.

Drepturile cumpărătorului în ceea ce privește datele cu caracter personal

De asemenea, cumpărătorul ia act de faptul că, în conformitate cu articolele 15-21 din GDPR, are dreptul de a:

(a) accesul la datele cu caracter personal, care constă în dreptul de a obține confirmarea din partea operatorului cu privire la faptul că datele cu caracter personal care îl privesc sunt sau nu sunt prelucrate și, în caz afirmativ, dreptul de a obține acces la aceste date cu caracter personal și la informațiile definite la articolul 15 din GDPR;

b) de a corecta datele cu caracter personal inexacte care îl privesc și, ținând seama de scopurile prelucrării, cumpărătorul are dreptul de a completa datele cu caracter personal incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare în conformitate cu articolul 16 din RGPD;

c) dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat"), care constă în ștergerea de către operator, fără întârzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal care îl privesc pe cumpărător de îndată ce acestea nu mai sunt necesare în scopul executării contractului, cu excepția cazului în care există un alt temei juridic pentru prelucrarea lor ulterioară;

d) de a restricționa prelucrarea datelor cu caracter personal în cazurile definite la articolul 18 din RGPD;

e) la portabilitatea datelor în condițiile articolului 20 din GDPR;

f) de a se opune prelucrării datelor cu caracter personal în conformitate cu articolul 21 din RGPD.

La cerere, administratorul îi furnizează cumpărătorului informații cu privire la măsurile luate în orice caz în termen de o lună de la primirea cererii.

În cazul în care are îndoieli cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, cumpărătorul are dreptul de a contacta Oficiul pentru protecția datelor cu caracter personal, care este autoritatea de supraveghere în acest domeniu, și de a depune o plângere la acesta.

Politica de confidențialitate este valabilă și intră în vigoare începând cu 1 martie 2021